網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難不難

應(yīng)該說(shuō),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物豐富了我們的購(gòu)物形式,提供了更多的選擇,讓人們不出家門,即可在網(wǎng)上方便的選擇商品,速度快、效率高,而且商品信息量大,便于挑選比較。同時(shí),網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格相對(duì)比較便宜,也滿足了一些人喜歡物美價(jià)廉商品的需求。因此,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物適應(yīng)時(shí)代和市場(chǎng)發(fā)展的需求,它的出現(xiàn)也是大勢(shì)所趨。

不過(guò),在給人們購(gòu)物提供方便的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在一些明顯的缺陷。由于買賣雙方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易,互相不見(jiàn)面,商品也是通過(guò)郵寄的方式送到客戶手中。因此,比起現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物來(lái),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也就少了雙方進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì),商品是否有質(zhì)量問(wèn)題,也只能等收到商品之后才能知道。沒(méi)問(wèn)題還好,如果商品有問(wèn)題,少不了又是一通麻煩,很容易引起糾紛。而且,因?yàn)閷?shí)在虛擬的世界里進(jìn)行交易,一些有心計(jì)的商家,也通過(guò)各種合法的或非法的手段,提高自己的誠(chéng)信值和好評(píng)數(shù),誤導(dǎo)消費(fèi)者,讓消費(fèi)者啞巴吃黃連,有苦說(shuō)不出。

現(xiàn)實(shí)生活中,消費(fèi)者有委屈可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)去申訴,還自己一個(gè)公道,特別是在“3·15”這一天,眾多有話要說(shuō)的消費(fèi)者更是像過(guò)節(jié)一樣。那么,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的世界里,我們是不是也應(yīng)該有一個(gè)“3·15”,讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有地方申訴呢?期待網(wǎng)絡(luò)管理能夠進(jìn)一步完善,也能有自己的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者協(xié)會(huì),監(jiān)督和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商家的行為,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠更好的發(fā)展。

法律保障

一、遇消費(fèi)欺詐可獲“三倍賠償”

新《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

二、消費(fèi)者“個(gè)人信息保護(hù)”將有法可依

新《消法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否則，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失的法律責(zé)任。工商行政管理部門也可以進(jìn)行相應(yīng)處罰。

三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

新《消法》確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。無(wú)理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)買的商品不喜歡了，在七天的冷靜期進(jìn)行的退貨。

四、消費(fèi)者維權(quán)訴訟實(shí)行“舉證責(zé)任倒置”

經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)。

消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的。

五、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任

新《消法》提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度。即，網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)交平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

六、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者需承擔(dān)“連帶責(zé)任”

廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布食品藥品等關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

七、商家不誠(chéng)信行為將記入“信用檔案”

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，新消法第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會(huì)公布。

八、對(duì)霸王條款“堅(jiān)決說(shuō)不”

新《消法》明確規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有“排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任”等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

以上就是小編為大家講解的“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難嗎”。網(wǎng)絡(luò)提供了更多的選擇,讓人們不出家門,即可在網(wǎng)上方便的選擇商品,速度快、效率高,而且商品信息量大,便于挑選比較，但是我們要學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)。了解更多的法律知識(shí)請(qǐng)上律霸網(wǎng)進(jìn)行專業(yè)咨詢。