一、信訪科根據(jù)來訪群眾填寫《環(huán)境污染損害賠償糾紛行政調(diào)解申請表》，初審明確致害人、損失狀況和調(diào)解請求。

二、信訪科根據(jù)支隊主管領(lǐng)導(dǎo)的批示，將《申請表》及相關(guān)材料按轄區(qū)當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)監(jiān)察大隊，監(jiān)察大隊?wèi)?yīng)根據(jù)輕重緩急，在三日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場初查，制作初查報告報信訪科審查。

三、對不符合受理條件的，填寫審查意見，將《申請表》返回申請人;對符合受理條件的將申請副本和答辯通知書送達(dá)被控致害方，告知其在十五日內(nèi)答辯并負(fù)責(zé)提供有關(guān)證據(jù)。

四、被控致害方按期提交答辯的，信訪科應(yīng)于收悉答辯材料的當(dāng)日內(nèi)填寫《立案登記表》并通知相關(guān)監(jiān)察大隊，被控致害方逾期不提交答辯的或明確表示不愿接受調(diào)解處理的，由信訪科制作《環(huán)境污染損害賠償糾紛調(diào)處終止通知書》，送達(dá)申請人。

五、信訪科或監(jiān)察大隊可采取現(xiàn)場勘驗，拍照、錄音、錄像、詢問當(dāng)事人，檢查生產(chǎn)工藝和污染防治設(shè)施等手段以得到弄清事情原委的目的，于立案7日內(nèi)將調(diào)查報告并現(xiàn)場材料報支隊務(wù)會審查。

六、對調(diào)查終結(jié)的案件按管轄由信訪科或監(jiān)察大隊書面約見致害方，由主管支隊長與致害方就案件的要害問題進(jìn)行認(rèn)定。

七、由主管支隊長主持召開受害、致害雙方及有關(guān)人員參加的調(diào)解會，監(jiān)察人員陳述調(diào)查意見，當(dāng)事人雙方就致害責(zé)任、是否賠償、賠償金額等問題公開辯論，信訪科制作會議紀(jì)要。調(diào)解會原則上不超過三次。

八、在充分聽取當(dāng)事人雙方的陳述意見后，經(jīng)調(diào)解達(dá)成賠償協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書，經(jīng)當(dāng)事人雙方簽字后，加蓋濟(jì)源市環(huán)境保護(hù)局公章，送達(dá)雙方當(dāng)事人。對達(dá)不成賠償協(xié)議或一方不參加調(diào)解會的，信訪科制作《污染糾紛調(diào)解終結(jié)書》，由相關(guān)科隊送達(dá)雙方當(dāng)事人。

九、案件終結(jié)后，信訪科將案卷材料整理歸檔。