一、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量有問題怎么辦

沒有國家規(guī)定和當事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨;不符合法定退貨條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理義務(wù)。以此進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。因賣家原因所進行退貨、更換、修理的，賣家依法應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費者有權(quán)自收到商品之日起7天內(nèi)退貨，且無需說明理由。在網(wǎng)上購物時再遇“圖物不符”“缺斤少兩”等問題時就可以直接退貨了。這個條款解決了消費者與銷售者之間的信息不對稱問題，同時保障了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及市場的公平教育權(quán)。張女士的筆記本電腦刮痕是否由物流公司運輸中導致，不影響消費者向銷售者主張權(quán)利。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。

經(jīng)營者舉證不能，則應當承擔相應的貨損風險。除非雙方另有約定，在交付買家之前貨物毀損的風險應由賣家承擔。張女士購買的電腦也屬于耐用商品，對于劃痕網(wǎng)店要負舉證責任。若舉證不能，就應當對此承擔責任。

在網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，首先最重要的就是收集證據(jù)，拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，在此過程中清楚說明給自己所發(fā)的貨是存在質(zhì)量問題，為什么與之前的描述不符。再次，要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，那就要求商家退款并由商家承擔運費。也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，以相關(guān)證據(jù)證明你的請求與事由，交易平臺服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。再或者可以向消費者保護協(xié)會投訴商家以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺來保護自身合法權(quán)益。

根據(jù)新《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，如果網(wǎng)購的產(chǎn)品有質(zhì)量問題的話，那么購物者可以在規(guī)定的時間內(nèi)向商家進行退貨，并且這個退貨是無理由的退貨。并且如果七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨;不符合法定退貨條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理義務(wù)。希望律霸小編帶來的內(nèi)容，能夠解決您的實際問題。

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