一、解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的辦法有哪些?

1、協(xié)商

被害人和侵害人根據(jù)法律規(guī)定自行商量解決，通常當(dāng)事人之間要達(dá)成書面協(xié)議和口頭協(xié)議。

2、調(diào)解

企業(yè)主管部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門根據(jù)雙方當(dāng)事人的要求居中調(diào)解，依照法律規(guī)定合理解決糾紛，保護(hù)用戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3、仲裁

經(jīng)濟(jì)仲裁機(jī)關(guān)根據(jù)雙方當(dāng)事人達(dá)成的書面仲裁協(xié)議申請(qǐng)，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩進(jìn)行裁決。裁決是終局的，當(dāng)事人不得再向法院起訴。當(dāng)事人凡是協(xié)商或者調(diào)解不成的，都可以申請(qǐng)仲裁。

4、訴訟

通過人民法院依照訴訟程序解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。通過訴訟解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是各國通用做法。訴訟解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛最具權(quán)威性。如當(dāng)事人各方不愿協(xié)商、調(diào)解和仲裁，或者仲裁又沒有達(dá)成仲裁協(xié)議的，被害人可以向人民法院起訴。

二、因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量糾紛起訴要注意什么?

1、注意合理確定訴訟主體。

在原告資格方面，消費(fèi)者以產(chǎn)品責(zé)任糾紛為案由起訴，原告資格不限于商品買賣合同的當(dāng)事人，產(chǎn)品的實(shí)際使用人、實(shí)際受害人均可以起訴。另外，對(duì)于明知產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷仍然購買的，即“知假買假”的當(dāng)事人，法律亦不禁止。

在被告方面，消費(fèi)者既可以起訴生產(chǎn)者，也可以起訴銷售者。如果是通過商場、展銷會(huì)、交易市場等場所購買的商品，還可以起訴活動(dòng)開辦者、柜臺(tái)的所有者。新消法頒布后，網(wǎng)絡(luò)購物中的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也可能成為被告，在其不能提供生產(chǎn)者或銷售者信息的情況下，需承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

2、注意正確選擇法律關(guān)系和法律依據(jù)。

選擇不同的法律規(guī)范主張權(quán)利，會(huì)導(dǎo)致不同的法律適用，最終的處理結(jié)果也會(huì)有所差異。在法律關(guān)系方面，如果以合同法律關(guān)系主張，則依據(jù)雙方的買賣合同約定，確定違約責(zé)任和實(shí)際損失的大小進(jìn)行賠償。

綜上所述，消費(fèi)者買到產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和商家發(fā)生糾紛，首先應(yīng)協(xié)商，能達(dá)成賠償協(xié)議最好。另外，消費(fèi)者可以投訴到工商局，或者申請(qǐng)人民調(diào)解。當(dāng)然，最后的辦法是訴訟，起訴到法院，要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任。需要的證據(jù)材料可以有產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書等。

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產(chǎn)品責(zé)任與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的區(qū)別

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)有哪些？