一、賣家行為構(gòu)成欺詐,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)

1、與經(jīng)營者協(xié)商解決

即通過與經(jīng)營者協(xié)商，把所購買的商品或所得的服務(wù)退換、維修或作適當(dāng)補(bǔ)償，從而平息爭(zhēng)議。消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商前，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)必須保存好所購商品包裝盒、說明書等，盡量使之完整無損;

(2)要攜帶好商品的發(fā)票以作為購物憑證;

(3)可先打電話到商店交涉，約好時(shí)間后再前往;

(4)要實(shí)事求是，所提要求要合情合理合法;

(5)要注意態(tài)度，經(jīng)營者肯退賠則退賠，萬一達(dá)不到自己的要求，也不要吵鬧，可通過其他途徑解決。

2、向消協(xié)投訴

消費(fèi)者在投訴前，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)在投訴前最好先同經(jīng)營者交涉、與經(jīng)營者協(xié)商失敗后、再向消協(xié)投訴。

(2)要寫書面的投訴書，投訴書內(nèi)容包括，投訴人姓名、性別、職業(yè)、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號(hào)、型號(hào)、出廠日期、價(jià)格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產(chǎn)廠家名稱、電話、地址、郵編;購買商品日期、損失價(jià)值。

(3)要把發(fā)票復(fù)印件一并附上。

(4)投訴可直接遞當(dāng)?shù)?區(qū)、縣及市)消委會(huì)，如商品額值較大、問題較嚴(yán)重或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)未能解決的，也可向上一級(jí)消協(xié)投訴。

3、向有關(guān)行政部門申訴

所謂申訴，即市民對(duì)有關(guān)的問題向國家機(jī)關(guān)申述意見，請(qǐng)求處理的行為。消費(fèi)者申訴是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議，向國家行政機(jī)關(guān)申述意見，請(qǐng)求處理。消費(fèi)者在產(chǎn)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議后，應(yīng)分別按照不同情形向工商、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等有關(guān)行政部門申訴;申訴的手續(xù)與投訴大致相同。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

所謂仲裁，即由當(dāng)事人雙方以外的第三者對(duì)民事、經(jīng)濟(jì)、行政等爭(zhēng)議作出裁決。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議仲裁，多為經(jīng)濟(jì)仲裁。

5、向人民法院提起訴訟

由于案件的性質(zhì)不同，訴訟有刑事訴訟、民事訴訟和行政訴訟之分。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議屬民事訴訟。消費(fèi)者自身的權(quán)益受到損害時(shí)，也可以直接到當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

二、欺詐消費(fèi)者的構(gòu)成要件是怎么規(guī)定的

首先，根據(jù)經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時(shí)所采用的手段來判斷。一般來說，經(jīng)營者的下列行為屬于欺詐消費(fèi)者：

⑴銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;

⑵采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;

⑶銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

⑷以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的;

⑸以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;

⑹不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;

⑺采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;

⑻作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的;

⑼利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;

⑽騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;

⑾利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

⑿以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

⒀以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

其次，根據(jù)經(jīng)營者的行為是否屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者來判斷。

判斷經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)采用一般標(biāo)準(zhǔn)，即以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。如果該行為不足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，則個(gè)別消費(fèi)者不得以證明自己確實(shí)發(fā)生誤解來主張欺詐行為的成立。經(jīng)營者實(shí)施欺詐行為，一般都會(huì)造成消費(fèi)者合法權(quán)益的損害。這種損害并不意味著要求有實(shí)際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營者的行為按其性質(zhì)足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，就可以被認(rèn)定為欺詐。

第三，從經(jīng)營者行為的主觀方面來判斷。

我國法律并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為的主觀要件是故意，但從文義上來理解，欺詐是掩蓋事實(shí)真相，誤導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)受騙的行為應(yīng)無疑義，因此，并非經(jīng)營者主觀故意狀態(tài)不需具備，而是“欺詐”二字本身已經(jīng)包含或者揭示了經(jīng)營者的故意心理。所以，在下列情況下，經(jīng)營者“不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任”：

⑴銷售失效、變質(zhì)商品的;

⑵銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的;

⑶銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的;

⑷銷售偽造或者冒用他人商品的名稱、包裝、裝潢的商品的;

⑸銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

經(jīng)營者能夠證明，就不是欺詐行為;不能證明，則構(gòu)成欺詐。

賣家行為構(gòu)成欺詐,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)?在賣家行為構(gòu)成欺詐時(shí)，消費(fèi)者需要冷靜下來，慢慢收集到足夠的證據(jù)再來開始維權(quán)工作。賣家行為構(gòu)成欺詐后維權(quán)卻沒有得到好的結(jié)果，此時(shí)在律霸網(wǎng)上面就有許多律師可幫助到你解決。