常見的快遞糾紛及法律支持

1、寄快件口頭約定受法律保護(hù)嗎

《快遞市場(chǎng)管理辦法》第11條規(guī)定：“快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書面形式明確快遞企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)?！钡@并不意味著未簽訂書面合同的快遞業(yè)務(wù)就不受法律保護(hù)。合同法第36條規(guī)定，法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同成立?？梢娍陬^合同經(jīng)雙方同意并實(shí)際履行的，同樣受法律保護(hù)，無論哪一方違約給對(duì)方造成損失都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、未保價(jià)貨物毀損一律按三倍賠償嗎

郵政法第47條第1款第2項(xiàng)規(guī)定了“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍”。但是，該條的第3款同時(shí)規(guī)定，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第1款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。本案是因快遞員酒后行車摔壞筆記本電腦，應(yīng)屬于”重大過失造成給據(jù)郵件損失“性質(zhì)，應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)賠償。

3、收件人簽字后發(fā)現(xiàn)問題快遞員有無責(zé)任

《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》第30條規(guī)定，收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件?？旒獍b完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收;快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。快遞公司逼迫消費(fèi)者先交款簽字再驗(yàn)貨，而后又以簽字接收為由拒絕賠償是對(duì)消費(fèi)者驗(yàn)貨權(quán)的剝奪。對(duì)此，曹小姐本來可依據(jù)合同法關(guān)于“因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物”規(guī)定，拒絕收貨;但已經(jīng)接收的情形下，可依據(jù)所拍照的證據(jù)，要求快遞公司承擔(dān)未完全履行義務(wù)的損害賠償責(zé)任。

4、冒領(lǐng)快遞快遞員需擔(dān)責(zé)嗎

快遞公司存在兩個(gè)方面的過錯(cuò)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)全額賠償劉楠的損失。一是該快遞公司提供的格式合同條款，屬于合同法第40條“免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效”情形。此種情況下，無論對(duì)方當(dāng)事人同意與否，該約定均屬無效。二是《郵政法實(shí)施細(xì)則》第38條規(guī)定，代收人代收給據(jù)郵件(匯款)時(shí)，(郵政投遞人員)應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)代收人的有效證件，經(jīng)郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，由代收人蓋章或者簽名接收。有效證件包括居民身份證、戶口簿、工作證?！犊爝f業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》第31條也規(guī)定，收件人本人無法簽收時(shí)，經(jīng)收件人(寄件人)委托，可由其委托的代收人簽收。代收時(shí)，收派員應(yīng)當(dāng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。而本案的快遞員并未查驗(yàn)登記代收人張某的有效證件，存在明顯過錯(cuò)，應(yīng)理所當(dāng)然地賠償劉楠所遭受的全部損失。