【事件經(jīng)過】

成都一名網(wǎng)友曬出了這段奇葩經(jīng)歷：5月19日，她從李家沱公交宿舍打優(yōu)步專車到蜀漢路4號(hào)，當(dāng)天沒有扣費(fèi)，次日扣費(fèi)時(shí)，她居然發(fā)現(xiàn)被扣了354.33，打開行程地圖一看，司機(jī)居然在城區(qū)繞路幾個(gè)圈兒……

5月26日，優(yōu)步成都回應(yīng)稱，接到乘客投訴后，優(yōu)步經(jīng)核實(shí)了解，已經(jīng)將多扣款項(xiàng)，全部退還給乘客。對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)這種情況，該負(fù)責(zé)人稱暫時(shí)不清楚。

網(wǎng)曝

7公里路程竟然扣了354.33元

5月21日，成都一名網(wǎng)友先后在多個(gè)爆料平臺(tái)上發(fā)帖，講述了她乘坐優(yōu)步專車的一次奇葩經(jīng)歷。

據(jù)網(wǎng)帖描述，5月19日上午10點(diǎn)多，她在成都李家沱公交宿舍附近，通過優(yōu)步打車軟件，叫來了一輛專車，回位于蜀漢路4號(hào)的家。從李家沱公交宿舍到蜀漢路4號(hào)，基本是沿著北二環(huán)走，大約7公里路程。

這名網(wǎng)友稱，她下車后，司機(jī)當(dāng)天并沒有扣費(fèi)，她也沒有注意，直到次日(20日)打開優(yōu)步軟件后，她才發(fā)現(xiàn)，這段7公里的路程，竟然扣費(fèi)354.33元!打開行程地圖一看，司機(jī)居然在城區(qū)繞路幾個(gè)圈兒。

行程地圖顯示，這名司機(jī)送她到蜀漢路后，從城西到了城南，甚至出了繞城，到了天府大道附近……

網(wǎng)友還稱，為了問個(gè)究竟，她給司機(jī)打了電話，但對(duì)方讓她直接在軟件上處理，她在優(yōu)步軟件上按照流程投訴后，處理結(jié)果也一直沒有下來，被扣的錢沒有退還。

回應(yīng)

優(yōu)步成都：已退還多扣款項(xiàng)

看到網(wǎng)友的發(fā)帖后，華西都市報(bào)記者也一直私信該網(wǎng)友，但她一直沒有回復(fù)。

26日下午，記者也將網(wǎng)帖反映的內(nèi)容，向優(yōu)步成都相關(guān)負(fù)責(zé)人反映，該負(fù)責(zé)人經(jīng)過核實(shí)了解后回復(fù)稱，的確存在網(wǎng)帖所說的情況，扣費(fèi)354.33元。但是，這位乘客在5月20日通過優(yōu)步軟件投訴后，優(yōu)步官方當(dāng)天已經(jīng)將多扣除的款項(xiàng)，退還給這位乘客支付款項(xiàng)的賬戶。

5月25日，這位乘客又向優(yōu)步官方郵箱發(fā)來郵件，稱這筆多扣的款項(xiàng)，仍然沒有退還到乘客賬戶上。

“今日(26日)上午，優(yōu)步工作人員再一次將多扣款項(xiàng)退還給乘客，應(yīng)該已經(jīng)到賬了?！彼f，如果乘客發(fā)現(xiàn)行程扣費(fèi)有問題，可以通過優(yōu)步軟件的流程投訴，工作人員會(huì)第一時(shí)間核實(shí)，如果扣費(fèi)有誤，將退還給乘客。

為何會(huì)出現(xiàn)7公里扣費(fèi)三百多元的情況?該負(fù)責(zé)人稱，暫時(shí)不清楚具體原因。

【法律解讀】

在了解了事情的經(jīng)過后，獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人洪-波告訴記者，這樣的情況非常少見，其中最大的可能便是優(yōu)步的系統(tǒng)出錯(cuò)，導(dǎo)致本該在旅程終點(diǎn)的扣費(fèi)，在專車?yán)@了好幾個(gè)圈后，方才劃扣成功。“雖然少見，但是只要是人設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，總會(huì)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的現(xiàn)象的?！?/p>

記者了解到，優(yōu)步的計(jì)費(fèi)方式是計(jì)算公里數(shù)以及時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，這樣的情況下，如果乘客下車后，司機(jī)沒有結(jié)束行程，收費(fèi)仍將繼續(xù)。不過在洪-波的眼里，司機(jī)故意鉆漏洞的可能性并不大。他說這樣的情況司機(jī)其實(shí)得不償失。因?yàn)橐坏┏丝蛯?duì)該司機(jī)進(jìn)行投訴，司機(jī)本周的獎(jiǎng)勵(lì)就不復(fù)存在了。“在北京，一個(gè)勤快的司機(jī)一周的獎(jiǎng)勵(lì)基本上上千沒問題。當(dāng)然如果有司機(jī)惡意坑乘客的錢，投訴個(gè)幾次也就會(huì)被封號(hào)了?！?/p>

但是洪-波也說，在搭乘優(yōu)步時(shí)，也要注意一些專車司機(jī)?！靶÷斆鳌??！霸诮訂魏螅緳C(jī)還沒有接到你，就點(diǎn)擊了開始行程。其實(shí)這個(gè)時(shí)候就已經(jīng)開始收費(fèi)了，我遇到這樣的情況是一律投訴?！?/p>

此外他還建議，由于乘客對(duì)專車司機(jī)的身份驗(yàn)證存在困難，所以搭乘時(shí)要記住車牌號(hào)，向自己的親朋好友同步以防意外。