法治周末記者劉子陽(yáng)

李先生從2011年開(kāi)始在淘-寶經(jīng)營(yíng)自己的汽車用品店鋪，十幾天前他店里銷量最好的10款產(chǎn)品突然被淘-寶刪除，原因是涉嫌虛假交易。

虛假交易也就是通常說(shuō)的“刷單”。淘-寶網(wǎng)站上的《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》顯示，虛假交易是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。

12月3日，淘-寶啟動(dòng)大規(guī)模的嚴(yán)厲“整治虛假交易行為專項(xiàng)行動(dòng)”。也就是在此次專項(xiàng)整治活動(dòng)期間，李先生的產(chǎn)品被刪除。

李先生并不認(rèn)為自己存在虛假交易行為：“直到現(xiàn)在我也不知道淘-寶認(rèn)定虛假交易行為的依據(jù)是什么。一旦被淘-寶系統(tǒng)認(rèn)定為虛假交易，就只能申訴，申訴能否成功也是根據(jù)淘-寶方面的主觀判斷。我現(xiàn)在還沒(méi)有申訴，因?yàn)樯暝V不成功還會(huì)被扣12分(信用積分)?！?/p>

和李先生有一樣境遇的中小賣家并不在少數(shù)，他們認(rèn)為淘-寶的做法是“誤判”，并試圖通過(guò)包括法律途徑在內(nèi)的方式維權(quán)。

淘-寶或被起訴違約

基于對(duì)“淘-寶打擊虛假交易行動(dòng)”的不滿，從12月3日起，淘-寶數(shù)千名中小賣家齊聚QT語(yǔ)音房間(QT語(yǔ)音是一款團(tuán)隊(duì)語(yǔ)音聊天工具)，組團(tuán)通過(guò)淘-寶直通車(淘-寶網(wǎng)推出的類似百度的競(jìng)價(jià)排名的服務(wù)，商家向淘-寶網(wǎng)付費(fèi)后，可以在搜索引擎里處于較前位置。買家點(diǎn)擊一次商家的商品，淘-寶就從已付費(fèi)中扣除一部分費(fèi)用)攻擊包括韓都衣舍、優(yōu)*庫(kù)等在內(nèi)的大賣家。這些中小賣家統(tǒng)一點(diǎn)擊某一大賣家的商品，導(dǎo)致該賣家的已繳費(fèi)用盡，迫使大賣家商品下架。

隨后淘-寶方面表示，將申訴期延長(zhǎng)至2014年1月20日。申訴期內(nèi)暫緩執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施(包括扣分、刪除評(píng)價(jià)、刪除商品)，已刪除商品將恢復(fù)至線上倉(cāng)庫(kù)。

類似的場(chǎng)景發(fā)生在兩年前。當(dāng)時(shí)**商城發(fā)布《2012年度**商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將保證金從以前的1萬(wàn)元上調(diào)至5萬(wàn)元至15萬(wàn)元，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從原來(lái)的6000元上調(diào)至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元，并規(guī)定續(xù)簽的商家需在2011年12月26日之前一次性繳清上述款項(xiàng)。這一新規(guī)引發(fā)了**商城中小賣家的不滿以及對(duì)大賣家的圍攻。

不過(guò)針對(duì)今年此次事件，**惠誠(chéng)律師事務(wù)所律師趙*領(lǐng)表示，由于虛假交易行為是由淘-寶網(wǎng)的相關(guān)程序自動(dòng)判斷的，所以可能存在“誤判”的情況。

“針對(duì)因‘誤判’導(dǎo)致賣家商品被強(qiáng)制刪除、店鋪被強(qiáng)制關(guān)閉的情況，北京數(shù)家律師事務(wù)所成員已成立律師團(tuán)，為中小賣家提供免費(fèi)法律援助、代理訴訟等服務(wù)，要求淘-寶承擔(dān)‘誤判’的法律責(zé)任?！壁w*領(lǐng)告訴法治周末記者，他同時(shí)是此次為中小賣家提供服務(wù)的律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)。

趙*領(lǐng)補(bǔ)充道，在這次淘-寶的“整治虛假交易專項(xiàng)行動(dòng)”中，有幾萬(wàn)個(gè)賣家受到影響，淘-寶與賣家之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系，對(duì)于遭到“誤判”的賣家，律師團(tuán)準(zhǔn)備以違約為由代表賣家起訴淘-寶。

“目前有超過(guò)150個(gè)中小賣家申請(qǐng)法律援助，我們會(huì)進(jìn)行篩選，符合條件的我們將代表中小賣家提起訴訟。”趙*領(lǐng)說(shuō)。

虛假交易舉證規(guī)則存疑

有人調(diào)侃稱：“十個(gè)淘-寶九個(gè)刷，還有一個(gè)搞批發(fā)。”“刷單”幾乎是所有淘-寶賣家都清楚的潛規(guī)則。

但趙*領(lǐng)認(rèn)為：“認(rèn)定虛假交易的標(biāo)準(zhǔn)完全由淘-寶自己制定?！?/p>

淘-寶判斷虛假交易的標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么?

**巴巴集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“阿-里”)公關(guān)部高級(jí)經(jīng)理張*明告訴法治周末記者：“判定虛假交易有很多標(biāo)準(zhǔn)，有些東西可以拿出來(lái)跟大家講，有些東西是不方便透露的。不法分子如果知道我們?nèi)绾尾僮?，可能?huì)通過(guò)一些手段規(guī)避。如果被認(rèn)定為虛假交易的賣家可以提供物流的賬單證或者和買家在阿-里旺旺的溝通信息，就可以證明交易確實(shí)存在?！?/p>

在《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》中，淘-寶方面列舉了不正當(dāng)提高產(chǎn)品銷量和信用的方式，包括但不限于如下方式：賣家利用第三方炒作團(tuán)伙，或通過(guò)和別人協(xié)議交換購(gòu)買的方式;通過(guò)變更商品頁(yè)面信息，或大幅度修改商品價(jià)格，來(lái)提高商品銷量等。

但趙*領(lǐng)認(rèn)為淘-寶的處罰在舉證方面是有問(wèn)題的：“按照誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，淘-寶對(duì)于賣家所謂‘虛假交易’的行為承擔(dān)舉證責(zé)任。如果能證明賣家切實(shí)存在虛假交易行為，淘-寶是可以進(jìn)行處罰的，但淘-寶的做法是先把賣家的店封了或者進(jìn)行處罰，賣家有異議再提交一些證據(jù)進(jìn)行申訴，證明不存在虛假交易行為?！?/p>

趙*領(lǐng)表示：“有些情況下賣家很難自證清白。很多時(shí)候顧客會(huì)直接下單，沒(méi)有聊天記錄;有些同城的情況下，買家直接取貨，并沒(méi)有快遞單號(hào);淘-寶的聊天記錄只保留3個(gè)月，而淘-寶認(rèn)定的‘虛假交易’行為有的發(fā)生在3個(gè)月之前，這樣賣家根本拿不出證據(jù)?！?/p>

中國(guó)電子商務(wù)法律網(wǎng)總裁**木斯則認(rèn)為淘-寶確實(shí)存在難言之隱：“淘-寶上的信息量是龐大的，對(duì)于虛假交易行為很難通過(guò)人工去判斷，只能依靠預(yù)先設(shè)定的算法。如果對(duì)虛假交易進(jìn)行舉證很可能要公開(kāi)算法，算法一旦公開(kāi)，規(guī)則就會(huì)失效?！?/p>

中小賣家或訴淘-寶壟斷

“以前我確實(shí)存在‘刷單’的情況，據(jù)我所知這種現(xiàn)象天貓也存在?！痹谔?寶上銷售電子產(chǎn)品的曹女士告訴記者，“**巴巴集團(tuán)只處罰淘-寶小賣家卻不處罰天貓大賣家。一直以來(lái)阿-里將天貓的入口開(kāi)在淘-寶，將流量引向天貓，在淘-寶的打壓下，小賣家的生存空間越來(lái)越小。”

趙*領(lǐng)告訴記者：“有些賣家確實(shí)存在虛假交易，但仍對(duì)阿-里的做法不滿，因?yàn)榘?里對(duì)天貓大賣家和淘-寶小賣家的政策不同。小賣家們認(rèn)為，在天貓?zhí)摷俳灰椎默F(xiàn)象也很普遍，但由于大賣家每筆交易有5%的收入是交給天貓的，因此阿-里扶持大賣家打擊小賣家，對(duì)不同賣家實(shí)行區(qū)別對(duì)待。”

趙*領(lǐng)表示：“針對(duì)阿-里對(duì)天貓和淘-寶賣家采取不同的政策、歧視小賣家的做法，淘-寶單方制定、任意修改、隨意解釋規(guī)則的行為(比如針對(duì)虛假交易，違背誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，要求中小賣家舉證)，阿-里和淘-寶都涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位。由于阿-里的市場(chǎng)支配地位相對(duì)不好確定，所以我們初步?jīng)Q定幫助中小賣家對(duì)淘-寶提起反壟斷訴訟?！?/p>

對(duì)此，張*明則回應(yīng)：“打擊虛假交易、維護(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境是我們一直堅(jiān)持的做法，對(duì)阿-里旗下的電商平臺(tái)都是如此?！?/p>

**木斯則表示：“阿-里對(duì)天貓和淘-寶采取不同的政策屬于商業(yè)行為，至少不屬于明顯的違法行為，認(rèn)定阿-里和淘-寶濫用市場(chǎng)支配地位存在一定困難。”

趙*領(lǐng)也承認(rèn)反壟斷起訴方面可能會(huì)面臨一些問(wèn)題：“比如說(shuō)立案的困難，還有舉證的困難。但總體來(lái)講，不管反壟斷訴訟結(jié)果怎樣，我覺(jué)得只要能引起很多人去關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，去關(guān)注這些交易規(guī)則的制定是否合理，就已經(jīng)有很大的意義了?！?/p>

淘-寶被指過(guò)河拆橋

從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的陳-浩(化名)告訴法治周末記者：“很多淘-寶賣家或多或少有虛假交易行為。他們對(duì)被淘-寶加入‘黑名單’不滿的原因是，淘-寶起家靠的是低價(jià)來(lái)吸引流量，‘刷單’公司實(shí)際在某種程度上是淘-寶培養(yǎng)起來(lái)的。淘-寶為了流量和人氣，先‘放縱’大家違規(guī)，讓大家替淘-寶把項(xiàng)目做好了，然后過(guò)河拆橋，稱執(zhí)行家規(guī)。”

“淘-寶本身也在從‘刷單’中獲益。今年‘雙十一’媒體都在報(bào)道淘-寶單日交易額達(dá)350億元，這為其上市提供了多大的籌碼，而這350億元有多少是‘刷’出來(lái)的?”陳-浩認(rèn)為，淘-寶要打擊虛假交易首先應(yīng)該主動(dòng)將350億元里的水分?jǐn)D干凈。

對(duì)于“雙十一”的銷售額是否存在水分的問(wèn)題，淘-寶方面并未給出回應(yīng)。

“淘-寶現(xiàn)在的規(guī)則導(dǎo)致賣家只注重流量不重視服務(wù)，不‘刷單’你的排名就上不去，而真正健康的電商不應(yīng)該是這個(gè)樣的?！标?浩說(shuō)。

張*明認(rèn)為：“在我們看來(lái)，絕大多數(shù)的淘-寶賣家都在用心經(jīng)營(yíng)和尋找自己的客戶。事實(shí)上，如何幫助賣家找到潛在的消費(fèi)者也是淘-寶非常關(guān)心的事情，今年以來(lái)，淘-寶也提供了數(shù)據(jù)工具給到賣家，包括個(gè)性化搜索、微淘、購(gòu)物車定向營(yíng)銷等，通過(guò)針對(duì)消費(fèi)者的各種個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)工具，將適合他們的賣家作出推薦，而更多的賣家也在積極尋找能夠打動(dòng)消費(fèi)者的‘小而美’的方式。”