網(wǎng)絡(luò)婚介亟待建立有效監(jiān)管渠道

單身女孩成為婚戀網(wǎng)站白金級(jí)VIP高端會(huì)員后,相親多次,卻始終未找到如意郎君,女孩的父母為了退會(huì)費(fèi)鬧上了法庭。近日,經(jīng)上海市第一中級(jí)人民法院調(diào)解,婚介所退還余下的服務(wù)費(fèi),給這起服務(wù)合同糾紛上訴案畫上了句號(hào)。

由于目前對(duì)婚戀網(wǎng)站尚無(wú)有效的監(jiān)管渠道,該案暴露出的婚戀網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中的種種問(wèn)題,如收費(fèi)不靠譜、服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、信息不真實(shí)等值得關(guān)注。

四次相親一無(wú)所獲

海外留學(xué)回滬的單身女子盛小姐今年27歲,她的父母一直為女兒的終身大事操心。母親親自為女兒挑選了一家自認(rèn)為信得過(guò)的婚介網(wǎng)站,并對(duì)婚介服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)出五大必須滿足的硬指標(biāo):“必須有上海戶口;有房;名校畢業(yè),如果和女兒一樣是海歸,必須是碩士以上;年齡差距不能超過(guò)5歲。”去年4月,盛-母預(yù)付給婚介所3萬(wàn)元,代女兒簽下了為期一年的“鉆石會(huì)員”婚姻介紹服務(wù)合同:盛小姐成為“白金VIP”會(huì)員,推薦的會(huì)員月收入在1.5萬(wàn)元至3萬(wàn)元,享受定位愛(ài)情獵頭服務(wù)等。

之后,盛小姐在兩個(gè)月時(shí)間里見(jiàn)了三位男會(huì)員。第一位是富二代,男方開(kāi)著奔馳來(lái)見(jiàn)面,他愛(ài)泡夜店、酒吧,與盛小姐的生活習(xí)慣不符;第二位,顧問(wèn)告訴盛-母對(duì)方是香港大學(xué)畢業(yè)的,是當(dāng)年的高考狀元。見(jiàn)面后一問(wèn),根本不是什么高考狀元;第三位比盛小姐大了6歲;到了第四位,盛小姐跟對(duì)方聊了半天也沒(méi)問(wèn)出來(lái)對(duì)方工作是什么。

四次相親一無(wú)所獲,盛小姐對(duì)父母網(wǎng)絡(luò)征婚的做法頗有微詞,婚介專員的電話也始終打不通。2012年6月,盛-母憤怒地趕到婚介所,指責(zé)其服務(wù)根本不到位,并提出解約要求,按照每月1000元的服務(wù)費(fèi)計(jì)算,討回余下的2.6萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)。然而,婚介所方面認(rèn)為自己提供的服務(wù)并無(wú)不當(dāng)之處,不愿終止服務(wù)。就這樣,為了退會(huì)費(fèi)雙方對(duì)簿公堂。

今年1月,上海市徐匯區(qū)人民法院對(duì)此案作出一審判決:被告婚介所作為專業(yè)的婚姻介紹機(jī)構(gòu),在收取高額服務(wù)費(fèi)后,并未提供與服務(wù)費(fèi)相對(duì)應(yīng)的、符合雙方約定的服務(wù),盛小姐要求提前解除婚介服務(wù)合同有事實(shí)依據(jù),婚介所應(yīng)返還余下的2.6萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)。一審判決后,婚介所不服提出上訴。最后在法官的主持下,雙方達(dá)成調(diào)解意見(jiàn),婚介所退還服務(wù)費(fèi)中余下的2.5萬(wàn)元。

會(huì)員收費(fèi)量體裁衣

記者發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)上每家婚介網(wǎng)站幾乎都在推廣自己的會(huì)員服務(wù),入會(huì)標(biāo)準(zhǔn)2000元至5萬(wàn)元不等,分普通級(jí)、白金級(jí)、鉆石級(jí)。對(duì)于會(huì)員的收費(fèi)有無(wú)具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,一位顧問(wèn)解釋說(shuō):“目前,我們都是按照行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的服務(wù)合同與會(huì)員簽約,只能說(shuō),每家網(wǎng)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣?！?/p>

一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士則告訴記者:“大多數(shù)婚介所都是根據(jù)會(huì)員的要求量體裁衣,例如,會(huì)員要求理想的另一半月收入須在1萬(wàn)元以上,那么,相應(yīng)收取的服務(wù)費(fèi)也在1萬(wàn)元左右。要求的收入越高,婚介收取的服務(wù)費(fèi)也相應(yīng)地水漲船高?！?/p>

“高級(jí)會(huì)員、婚戀獵頭沒(méi)什么實(shí)際意義,還是親戚、好友介紹的比較靠譜?！鄙虾Ｊ忻窭钚〗惚硎尽?/p>

“婚戀獵頭找過(guò)我,但我并不感興趣。”今年三十出頭的白領(lǐng)小邵說(shuō)道,“收費(fèi)很高,盡管我能承受這個(gè)價(jià)格,但心里不舒服,很難相信他們”。

記者發(fā)現(xiàn),不少人有相似的感覺(jué)。剛剛結(jié)婚的市民羅先生就表示,自己曾經(jīng)是婚介網(wǎng)站的高級(jí)會(huì)員,也是“婚戀獵頭”的客戶,“感覺(jué)不好,總有花錢買對(duì)象的嫌疑?！绷_先生說(shuō),“我現(xiàn)在的婚姻是同學(xué)介紹的,同學(xué)了解我們雙方,相處下來(lái)感覺(jué)好就結(jié)婚了”。

某視頻聊天交友網(wǎng)站發(fā)布的單身男女使用婚戀網(wǎng)站調(diào)研顯示,65%的上海單身者曾通過(guò)家人朋友介紹相親,54.2%的單身男女因“選擇范圍廣”而選擇網(wǎng)絡(luò)交友方式;近六成上海單身貴族網(wǎng)絡(luò)上交友,最看重交友信息“真實(shí)性”。

實(shí)名制不實(shí)需規(guī)范

據(jù)記者了解,目前較為成熟的婚戀交友網(wǎng)站,盈利模式都比較單一,主要來(lái)源是會(huì)員費(fèi)。上海律師吳*義認(rèn)為,征婚者之所以愿為婚戀交友網(wǎng)站支付費(fèi)用,看重的正是其所宣稱的“真實(shí)信息”。雖然,絕大多數(shù)婚戀交友網(wǎng)站都在鼓勵(lì)會(huì)員提供真實(shí)信息,但審核用戶信息需要大量財(cái)力物力,很難做到。

一位婚戀交友網(wǎng)站從業(yè)人士表示,所謂婚戀交友實(shí)名認(rèn)證,實(shí)際以認(rèn)證身份證居多,但如果身份信息被冒用就查不出,甚至連婚姻狀況也無(wú)從查實(shí)。而更多的婚戀交友網(wǎng)站只需手機(jī)認(rèn)證,其他信息均可任意填寫。

上海一中院法官胡*春法官指出,對(duì)不實(shí)信息,婚戀交友網(wǎng)站第一是不愿去審查,第二也沒(méi)能力審查。作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商,他們并沒(méi)有權(quán)限要求用戶提供真實(shí)個(gè)人信息。對(duì)于以“實(shí)名制”為賣點(diǎn)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō),對(duì)會(huì)員提供的信息往往難以核實(shí)真假。

上海市民政局婚姻管理處副處長(zhǎng)林*武指出,根據(jù)去年5月1日實(shí)施的《上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》,婚戀交友網(wǎng)站開(kāi)展婚介業(yè)務(wù),必須要有實(shí)體性婚介機(jī)構(gòu)。對(duì)正規(guī)的婚介網(wǎng)站,其網(wǎng)站上信息的真實(shí)性要求和對(duì)實(shí)體店的要求是一樣的。但有些網(wǎng)站打著交友旗號(hào),進(jìn)行婚介業(yè)務(wù),打擦邊球,目前尚無(wú)有效監(jiān)管渠道。目前,上?；榻閰f(xié)會(huì)等單位正在對(duì)網(wǎng)絡(luò)婚介展開(kāi)調(diào)研,著手制定相應(yīng)規(guī)范。