網(wǎng)購糾紛12315投訴是否有用

在網(wǎng)購中出現(xiàn)糾紛時，撥打電商12315是有一定作用的。

少數(shù)情況下，消費(fèi)糾紛可能出現(xiàn)升級。即便消費(fèi)者想要解決問題，電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費(fèi)者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費(fèi)者投訴舉報專線電話，從而實現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。以京-東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級之時，便可撥打北京市的12315(加區(qū)號010即可)電話。雖然多花一些長途費(fèi)，但解決效果更好。

在進(jìn)行12315電話投訴時，消費(fèi)者可以采取適當(dāng)夸張的方式進(jìn)行描述，從而引起12315相關(guān)人員重視。不過需要注意的是，“夸張”并不代表“失實”，所以在投訴過程中不可摻入謊言，以免在日后與電商對峙時處于被動局面。更為重要的是，一些法律責(zé)任已認(rèn)定清晰的事件，就沒有必要再進(jìn)行投訴。舉例來說，一旦消費(fèi)者簽收商品，再投訴快遞暴力運(yùn)輸所造成的商品破損就顯然有些無理取鬧。即便商品破損真的是快遞所為，但消費(fèi)者簽收商品之后便在法律意義上放棄了追訴權(quán)。不僅撥打12315電話無濟(jì)于事，即便日后對簿公堂，也很難獲得滿意結(jié)果。

電商第三方發(fā)生糾紛：

撥打電商400投訴

現(xiàn)如今，為了減少經(jīng)營風(fēng)險并有效增加利潤，很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平臺。這樣一來，電商平臺便可依靠“自營”和“第三方”兩條腿走路，從而實現(xiàn)更穩(wěn)定的運(yùn)營收益。而一旦消費(fèi)者與入駐電商的第三方賣家發(fā)生消費(fèi)糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進(jìn)行投訴，而沒必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當(dāng)然更為重要的是，由于多數(shù)電商都會維護(hù)自己的口碑，再加上第三方賣家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較權(quán)威且公正的。只要消費(fèi)者能夠提供完善的投訴證據(jù)，并且要求合理，通常均可得到滿足。

以筆者個人體驗為例，曾經(jīng)通過京-東、蘇-寧、國-美的400電話投訴過第三方賣家。其中，京-東和蘇-寧客服人員均非常積極地幫助筆者解決問題，從而獲得令人滿意的服務(wù)結(jié)果。至于國-美的客服人員，則推薦筆者先與第三方賣家進(jìn)行溝通，在溝通無果時再另行投訴，效率方面略顯拖沓。

**商城發(fā)生糾紛：

在線投訴或撥打400

與其他主流電商有所不同，**商城幾乎沒有自營商品，而是以第三方入駐賣家作為當(dāng)家主打。所以其基本屬性更像是C2C而不是B2C，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時的處理也是拖沓冗長。就目前來看，由于**商城在發(fā)生糾紛時，會特別留有很長時間的“冷靜期”，讓買賣雙方利用這個“冷靜期”來自行解決糾紛。等到冷靜期結(jié)束之后，消費(fèi)者便可以在線投訴，但隨后又進(jìn)入到雙方的“舉證期”，這個過程通常又會浪費(fèi)消費(fèi)者幾個工作日時間。等到雙方“舉證期”結(jié)束之后，還需要等待“判定期”到來，同樣需要浪費(fèi)幾個工作日時間，之后才能等來最終的判定結(jié)果。并且這個判定結(jié)果一旦發(fā)出便不許反駁，即便遇到不公正判定，消費(fèi)者也無法進(jìn)行“上訴”。所以，一旦消費(fèi)者遇到不厚道的天貓店鋪，便會浪費(fèi)很長時間進(jìn)行維權(quán)。雖然在糾紛發(fā)生過程中，消費(fèi)者還可撥打4008-608-608電話進(jìn)行投訴，但基本流程仍是“冷靜期”、“舉證期”、“判定期”，所以消費(fèi)者也很難實現(xiàn)更高效的糾紛解決。

除此之外，消費(fèi)者一旦與天貓商家發(fā)生糾紛，就必須在確認(rèn)收貨15天之內(nèi)發(fā)起投訴。否則，無論點(diǎn)擊“申請售后”還是點(diǎn)擊“投訴商家”，均被提示“很遺憾”。其中，申請售后入口已關(guān)閉的原因是：“您已錯過了申請售后的時間段(交易完成15天內(nèi))，換貨或維修建議您和賣家協(xié)商。”

現(xiàn)代社會是法治社會，發(fā)生網(wǎng)購糾紛要靠法律解決，在線咨詢律霸網(wǎng)律師可解決你法律糾紛難題。