1.動(dòng)物園是否盡到完全的安全注意提醒和管理義務(wù)?動(dòng)物園的管理職責(zé)分為兩種：一是事前的管理職責(zé);二是事中的防范管理職責(zé)。包括在動(dòng)物致害案件發(fā)生前，動(dòng)物園有無(wú)在醒目位置放置相關(guān)注意通告，是否安排專門人員巡視，是否定期排查隱患等。被告提供三組證據(jù)用以證明其已盡到事前管理職責(zé)，分別是：被告的門票和現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片一組，用以證明被告就安全游覽注意事項(xiàng)已經(jīng)告知游客;職業(yè)資格證書一本，用以證明被告的工作人員具有專業(yè)的資質(zhì);動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品運(yùn)載工具消毒證明及出縣境動(dòng)物檢疫合格證明各一份，用以證明動(dòng)物身體狀況良好，符合檢驗(yàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)。被告認(rèn)為已經(jīng)盡到職責(zé),可以免除自己的責(zé)任。動(dòng)物園對(duì)游客的生命安全和身體安全盡到了一定的責(zé)任和義務(wù)，但是并沒(méi)有盡到完全的注意和防范義務(wù)，因此，對(duì)游客安全保障義務(wù)應(yīng)該分事前和事中兩個(gè)方面，并且需要對(duì)這個(gè)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)予以認(rèn)定，來(lái)確定侵權(quán)責(zé)任的歸屬。

2.從法律實(shí)施對(duì)社會(huì)的引導(dǎo)作用考慮案件的判決。在司法實(shí)踐中，案件的審判結(jié)果對(duì)于社會(huì)有巨大的指引作用。若全部由動(dòng)物園承擔(dān)責(zé)任，若動(dòng)物園已盡到管理職責(zé)，卻不能減輕其賠償義務(wù)，有失公正。近年來(lái)，不少動(dòng)物致害案件是因?yàn)橛慰筒宦?tīng)勸阻，執(zhí)意挑逗動(dòng)物，向動(dòng)物投擲零食或石塊，激起動(dòng)物發(fā)怒而引起的傷害事件。若全部由游客承擔(dān)責(zé)任，則不利于督促動(dòng)物園盡最大限度的注意義務(wù)以防止損害的發(fā)生，這不僅無(wú)法保障游客的安全，就長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而言，也不利于動(dòng)物園自身的發(fā)展。

相關(guān)法律知識(shí)：

人身?yè)p害賠償，是指民事主體的生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)受到不法侵害，造成傷、殘、死亡及其他損害，要求侵權(quán)人以財(cái)產(chǎn)賠償?shù)确椒ㄟM(jìn)行救濟(jì)和保護(hù)的侵權(quán)法律制度。