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伴隨商場規(guī)模的擴(kuò)大，相應(yīng)的一些問題也會(huì)隨之產(chǎn)生，顧客在商場受傷處理流程也是一些商場的經(jīng)常頭痛的的問題，特別是當(dāng)遇到了一些很難纏的顧客，商場往往就會(huì)麻煩叢生了，問題被拖得遲遲不肯解決，還會(huì)對商場的聲譽(yù)造成一定程度的影響，所以就由小編律霸對這些流程進(jìn)行了一定的整理，流程如下：

一、安撫顧客并檢查顧客受傷的程度

1、發(fā)現(xiàn)顧客受到意外傷害后，視情況將受傷顧客移至安全位置或原地救援，并確保受傷顧客周圍通風(fēng)情況良好;

2、向顧客表示歉意，檢查顧客傷勢，并盡量安撫顧客;

3、如情況緊急(如發(fā)生顧客休克、骨折事件等)，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識(shí)立即組織搶救。

二、通知管理人員，并維護(hù)現(xiàn)場秩序

1、將顧客受傷經(jīng)過和傷勢迅速通知場地相關(guān)管理人員;

2、征詢顧客意見或視當(dāng)時(shí)具體情況，決定是否到醫(yī)院治療;

3、維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免無關(guān)人員圍觀。

三、視顧客受傷的程度，進(jìn)行簡單處理或護(hù)送至醫(yī)院

1、顧客受傷程度較輕者，可利用場地醫(yī)療箱進(jìn)行簡單處理;

2、如需將顧客護(hù)送至醫(yī)院的，需通知當(dāng)班經(jīng)理到場，由當(dāng)班經(jīng)理組織人員護(hù)送顧客至醫(yī)院，并安排人員留守。

四、將事故發(fā)生處理經(jīng)過記錄

1、將事故發(fā)生的經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日志上，以備日后查閱。

這些僅僅是顧客在商場受傷處理流程最簡單的一部分，最復(fù)雜的還是責(zé)任的劃分以及賠償問題，涉及到雙方的利益糾紛問題，就并沒有那么容易了，所以最好還是進(jìn)行專業(yè)的律師咨詢，維護(hù)自身利益，不去花那一份冤枉錢，也良好的避免了糾紛問題。 更多相關(guān)知識(shí)您可以咨詢律霸許昌律師！

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