如今不少人購(gòu)買商品都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式，也就是我們常說(shuō)的網(wǎng)上購(gòu)物。然后，這種購(gòu)物方式雖然為大家?guī)?lái)了便利，但同時(shí)也存在一定的隱患，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易買到假貨。那么在這種情況下該怎么辦呢?請(qǐng)閱讀下文了解詳情。

1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說(shuō)明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問(wèn)商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，如果商家是7天無(wú)理由退款，但沒(méi)有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。

5、向網(wǎng)站投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對(duì)商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。

6、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果淘寶所作出的決定沒(méi)有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨，投訴淘寶是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，通過(guò)以上幾個(gè)方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

8、查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時(shí)查看，以免金額不對(duì)。

經(jīng)過(guò)上文的講解后，相信大家應(yīng)該知道要是在網(wǎng)上購(gòu)買到假貨該怎么處理了吧。通常情況下可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，不過(guò)此時(shí)要保留必要的證據(jù)，然后才能進(jìn)行索賠。要是你對(duì)此還有疑問(wèn)的話，可以直接來(lái)電咨詢我們律霸的在線律師，我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

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