當我們外出旅游時，如果遭到旅行社或者當?shù)厣碳业姆欠ㄇ謾?quán)的時候，我們作為消費者是不是可以進行投訴呢。那么，旅客投訴有沒有什么規(guī)定，規(guī)定的內(nèi)容又是什么。相信這是大家想要了解的內(nèi)容。下面，就由律霸小編為大家整理出來的有關旅客投訴的規(guī)定有哪些的內(nèi)容。

按照我國《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者對于下列損害行為，可以向旅游投訴管理機關投訴：

(1)認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的。

(2)認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)和符的旅游服務的。

(3)認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。

(4)認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。

(5)認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。

(6)旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的。

(7)其他損害投訴者利益的。

從法規(guī)規(guī)定看，內(nèi)容具體而且明確的。內(nèi)容(1)、 (2)項目，都是要有旅行社與旅游者之間簽訂的旅游合同為法律依據(jù)的。如果沒有旅游法律關系，就談不上不履行協(xié)議、服務達不到要求等等。因此，旅游合同的 簽訂是作為旅游者投訴的前提條件和基礎。如果，當事人之間確實是以“口頭的”“非正規(guī)”的協(xié)議方式，而且旅游者又沒有相關的證據(jù)證明雙方的合同關系的。旅 行社完全可以不通過投訴的方式解決糾紛。

法規(guī)規(guī)定(3)、 (4)、 (5)、 (6)的情形，按照我國《民事訴訟法》舉證規(guī)則的相關要求，“誰主張，誰舉證”，投訴者應當拿出證據(jù)證明，旅行社在接待的過程中，存在造成旅游者人身、財 產(chǎn)損害、故意欺詐、索要回扣、小費的行為。如果沒有相關的證據(jù)，僅僅憑借“口頭的敘述”是不能夠認定旅行社在接待的過程中存在“瑕疵和過錯”的行為的。

上文就是律霸小編為大家整理出來的關于旅客投訴的規(guī)定的內(nèi)容，希望您在閱讀了上文過后對您旅游投訴、維權(quán)方面有一定的幫助。如果您在法律方面還有什么其他的問題，您可以在律霸向在線的專業(yè)律師進行提問，我們會盡快的為您解答您的疑惑的。

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