現(xiàn)在越來越多的人喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購物，我國網(wǎng)購的銷售量也在逐年的遞增。但是在網(wǎng)購的時(shí)候，有可能還是會(huì)遇到不良商家，販賣劣質(zhì)的產(chǎn)品。那么面對(duì)網(wǎng)購糾紛我們應(yīng)該如何處理，這是大家需要了解的。下面，就由律霸小編在下文中為大家?guī)黻P(guān)于如何處理網(wǎng)購糾紛的解答。

一、全方位立體化進(jìn)行投訴

就目前來看，除了天貓之外，以京東、蘇寧、國美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜為代表的主流電商，均采用以自營商品為主的運(yùn)營模式。所謂“自營”模式，其實(shí)就是 電商自己負(fù)責(zé)銷售和售后的運(yùn)營模式。所以說，消費(fèi)者在購買電商自營商品時(shí)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，就一定要找相關(guān)電商官方客服進(jìn)行投訴才行。

二、撥打電商12315

少數(shù)情況下，消費(fèi)糾紛可能出現(xiàn)升級(jí)。即便消費(fèi)者想要解決問題，電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費(fèi)者在吃到“閉門羹”之后知難而 退。此時(shí)，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級(jí)之時(shí)，便可撥打 北京市的12315（加區(qū)號(hào)010即可）電話。雖然多花一些長途費(fèi)，但解決效果更好。建議不要撥打消費(fèi)者所在城市的12315電話，畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴。

三、撥打電商400投訴

現(xiàn)如今，為了減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并有效增加利潤，很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平臺(tái)。這樣一來，電商平臺(tái)便可依靠“自營”和“第三方”兩條腿走路，從而實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的運(yùn)營收益。而一旦消費(fèi)者與入駐電商的第三方賣家發(fā)生消費(fèi)糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進(jìn)行投訴，而沒必要選擇效率不高的電 子郵件和在線聊天投訴方式。當(dāng)然更為重要的是，由于多數(shù)電商都會(huì)維護(hù)自己的口碑，再加上第三方賣家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較 權(quán)威且公正的。只要消費(fèi)者能夠提供完善的投訴證據(jù)，并且要求合理，通常均可得到滿足。

在上文中，小編為大家?guī)砹岁P(guān)于處理網(wǎng)購糾紛的三種方法，希望對(duì)大家處理網(wǎng)購糾紛事項(xiàng)有一定的幫助。大家以后在網(wǎng)購的時(shí)候一定要多多留意，避免和商家產(chǎn)生不必要的糾紛。如果您還有其他的法律問題，您可以在律霸的知識(shí)欄目進(jìn)行查詢。

網(wǎng)購如果實(shí)行自我保護(hù)

網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，要如何進(jìn)行維權(quán)？

網(wǎng)購的注意事項(xiàng)有哪些