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如今通過互聯(lián)網(wǎng)購物的人是越來越多了，人們往往希望能夠以較低的價(jià)格購買到正品，但很多時(shí)候都不遂人愿。那要是通過網(wǎng)購買到非正品的話，這種情況下應(yīng)該怎么辦呢？律霸小編整理了相關(guān)資料，將在下文中為你提供解決辦法。

有很多網(wǎng)購失敗的消費(fèi)者們由于沒有掌握正確的維權(quán)方法，最后導(dǎo)致投訴無門只能在某些社交網(wǎng)站上發(fā)帖控訴。所以，購買到非正品的消費(fèi)者們千萬要保持冷靜的心態(tài)按照如下幾個(gè)步驟進(jìn)行：

一、直接找商家要求退貨

不論是自營店還是網(wǎng)店，都有自己的退換貨渠道，有的店鋪還有關(guān)于退換貨的承諾，例如“7天包退、15天包換”、“假一賠三”等，因此，在購買到非正品的商品后可以直接聯(lián)系商家的售后進(jìn)行退換貨。

注意：消費(fèi)者們一定要注意留存證據(jù)，比如商品的照片、證明商品是非正品的證據(jù)、與商家的聊天記錄、商家所承諾的話語等等，都要第一時(shí)間收集起來，以備將來投訴或公堂對(duì)峙時(shí)使用。

二、向電商平臺(tái)投訴商家

從網(wǎng)上商城的入駐商家手中買非正品的消費(fèi)者，如果商家很刁蠻霸道不給退換貨，那么可以向電商平臺(tái)的客服投訴，通過電商平臺(tái)的管理機(jī)制對(duì)商家的行為進(jìn)行約束。

注意：投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，電商服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。

三、找消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，消費(fèi)者需要提供相關(guān)票據(jù)及證據(jù)，證明自己受到的損害與經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有關(guān)。

注意：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)團(tuán)體，不具備強(qiáng)制的執(zhí)行力，而且一般消費(fèi)者協(xié)會(huì)僅僅是在在消費(fèi)者和經(jīng)營者起到協(xié)調(diào)作用。

四、向法院提起訴訟

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品遭遇翻新貨或者假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

實(shí)踐中，為維權(quán)方便，消費(fèi)者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

實(shí)踐中，總有人貪圖小便宜，到一些小網(wǎng)站、不正規(guī)的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購，這時(shí)是很容易購買到非正品的。那要是真的不幸網(wǎng)購買到非正品的話，也是可以通過上述的一些方法來具體維權(quán)的。必要時(shí)，還可以聘請(qǐng)律師來幫助你。