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最近幾年戶外拓展旅游項目受到很多人的追捧，一些公司會定期組織員工進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練。有時候因為組織管理出現(xiàn)問題，導(dǎo)致在員工在戶外拓展的時候發(fā)生傷害。如果景區(qū)方面明明負(fù)有責(zé)任而不承擔(dān)賠償義務(wù)時，發(fā)生糾紛也在所難免。那么戶外旅游糾紛處理方式有哪些？小編結(jié)合相關(guān)法律知識幫大家做個解答。

一、戶外拓展旅游糾紛為何面臨定責(zé)難題？

在農(nóng)村旅游消費糾紛中，目前最難以解決的是因拓展、漂流等戶外運動引發(fā)的人身損害賠償糾紛。在近三年來處理的相關(guān)案件中，每起案件的審理期限都在半年以上。

“拓展訓(xùn)練作為一種企事業(yè)單位、學(xué)校的培訓(xùn)形式，實質(zhì)就是有組織的集體戶外運動，具有較大的風(fēng)險性?！庇捎谕卣褂?xùn)練項目活動形式的不同，風(fēng)險是多方面和不可預(yù)知的。學(xué)員人身損害結(jié)果的發(fā)生，可能是因為組織者的疏忽、拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的方案不合理、場地管理方的過錯或者參與者與同伴自身的過失原因，也有可能來自天氣惡劣等外在方面的風(fēng)險。拓展訓(xùn)練人身損害的產(chǎn)生往往是多種原因同時都存在，是多方面疊加的結(jié)果，這就更加重了責(zé)任認(rèn)定的困難。

二、戶外旅游一旦發(fā)生糾紛，如何處理？

旅游糾紛屬于民事糾紛，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：雙方協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑。以上解決的方式和途徑具有不同的特點，旅游者可以根據(jù)自身需要選擇運用。

1、雙方協(xié)商。雙方協(xié)商以達(dá)成雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營者協(xié)商，在自愿平等的基礎(chǔ)上，本著解決問題的誠意，通過擺事實講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決的爭議的一種辦法。這種方法直接、及時、平和，成本較低，對雙方都有利。但雙方協(xié)商的缺點在于協(xié)商結(jié)果無法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決。

2、向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議、解決糾紛的辦法。調(diào)解有利于消除隔閡，防止矛盾激化，維護(hù)社會穩(wěn)定，實踐證明是解決民事糾紛較為有效的方式。調(diào)解糾紛所運用的依據(jù)不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。根據(jù)我國現(xiàn)行的法律法規(guī)，除經(jīng)人民調(diào)解委員會并經(jīng)人民法院司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議外，一般的調(diào)解協(xié)議，不具有法律強(qiáng)制力，由雙方自愿履行，一旦當(dāng)事人一方或雙方反悔，則需通過其他途徑在行解決。

3、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成地仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的一種法律制度。《仲裁法》規(guī)定，當(dāng)事人用仲裁方式解決爭議，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成書面仲裁協(xié)議，沒有仲裁協(xié)議，一方申請仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。仲裁沒有級別管轄和地域管轄，仲裁機(jī)構(gòu)也不按行政區(qū)劃分設(shè)置，當(dāng)事人可以按雙方的意愿選擇任何仲裁機(jī)構(gòu)對爭議進(jìn)行仲裁。

4、向人民法院提起訴訟。訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判來解決爭議的一種途徑。人民法院作出的判決或裁定一經(jīng)生效，就有國家強(qiáng)制力保證其實施，具有最高的權(quán)威性和最終的決定力。旅游糾紛主要是旅游者與經(jīng)營者之間就民事爭議所產(chǎn)生的爭議，應(yīng)按民事訴訟程序進(jìn)行。需要說明的是，雙方協(xié)商、調(diào)解不是訴訟的必經(jīng)程序，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

綜上所述，目前在戶外旅游糾紛中，存在定責(zé)難的問題，這就要求各方妥善選擇戶外旅游糾紛處理方案。能夠協(xié)商解決的最好協(xié)商解決，這樣大家都不會浪費太多時間和精力。針對景區(qū)拒絕賠償?shù)那闆r，消費者也不要怕，這時還可以向消費者協(xié)會尋求幫助。除此之外，仲裁和訴訟也是解決糾紛的非常有效手段。

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