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現(xiàn)在到處都隨處可見的都是旅行社，喜愛出門旅游的人越來越多，特別是節(jié)假日，無論是周邊游還是出國游都非常多，旅游業(yè)的繁盛帶來了很多的旅游糾紛，國家有制定發(fā)生旅游糾紛時的解決方法，下面律霸小編為大家詳細講解一下，旅游者的權利義務以及旅游糾紛規(guī)定解決的方法是什么?

一、旅游糾紛投訴范圍

1、認為旅游經營者不履行合同或協(xié)議的;

2、認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務的;

3、認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;

4、認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的;

5、旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的;

6、其他損害投訴者利益的。

二、旅游者的權利與義務

1、旅游者享有宗教信仰和民族風俗習慣受到尊重的權利。

2、旅游者享有知悉旅游服務真實情況的權利，有權要求旅游經營者提供服務的內容、檔次費用等情況。

3、旅游者享有自主選擇旅游服務的權利;有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。

4、人身、財產受到損害或者旅游經營者未向其提供標準服務的旅游者，依法享有下列權利：(一)向損害其合法權益的旅游經營者要求賠償或者補償。(二)向損害其合法權益的旅游經營者所在地或者損害行為發(fā)生地的旅游行政管理部門或者有關部門和組織投訴。(三)向人民法院起訴。

5、旅游者應當遵守國家法律、法規(guī)和社會公德，尊重當地民族風俗習慣和宗教信仰。

6、旅游者在旅游活動中，應當保護旅游資源，愛護旅游設施，自覺遵守旅游秩序和旅游景區(qū)、景點的安全規(guī)定和衛(wèi)生規(guī)定。

三、旅游糾紛解決

1、與旅游經營者協(xié)商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。

2、請求消費者協(xié)會調解。

《旅游法》規(guī)定，消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。消費者在與旅游經營者協(xié)商不成時，可以通過消費者協(xié)會等機構與旅游公司進行調解解決。

3、向有關行政部門申訴。

消費者如果需要向旅游管理部門投訴，消費者應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。

4、根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。

在旅游時，消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協(xié)議，消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機構進行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關證據材料到法院提起訴訟。

以上就是小編為大家介紹的旅游糾紛的投訴范圍以及旅游者的權利義務等等，旅游者這有先了解到自身的權利和義務，才能更好的在法律規(guī)定范圍內維權，在發(fā)生旅游糾紛時，解決的途徑比較多，上面介紹的就是旅游糾紛規(guī)定的解決辦法，大家可以根據旅游糾紛時發(fā)生的具體情況選擇適合的維權方式。

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