【為您推薦】海陵區(qū)律師 順德區(qū)律師 崇左律師 海寧市律師 廣宗縣律師 灤縣律師 崇安區(qū)律師

近年來(lái)，隨著交通方式的便利化，旅游行業(yè)得到了不斷的發(fā)展，也正是旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，旅行社不斷利用低價(jià)營(yíng)銷的方式吸引人們的注意，但是，在實(shí)際旅行過(guò)程中，都存在潛在消費(fèi)或硬性消費(fèi)，使得旅行社和游客之間發(fā)生糾紛。本文中就將對(duì)旅游合同糾紛處理機(jī)制進(jìn)行詳細(xì)的介紹，希望對(duì)您有所幫助。

一、旅游合同糾紛處理機(jī)制

(一)協(xié)商

協(xié)商，又稱自行協(xié)商解決，是指當(dāng)事人雙方對(duì)所發(fā)生的旅游合同糾紛。在自愿互諒的基礎(chǔ)上，按照有關(guān)的法律，政策的規(guī)定，通過(guò)擺事實(shí)，講道理，自行解決糾紛的一種處理方法。協(xié)商解決合同糾紛，是我國(guó)《經(jīng)濟(jì)合同法》和《涉外經(jīng)濟(jì)合同法》規(guī)定的一種解決方法。在實(shí)踐中，當(dāng)事人協(xié)商解決合同糾紛時(shí)，一般采用這樣幾種方法：

1.當(dāng)事人本人(或法定代表人)自行協(xié)商解決的方法;

2.由當(dāng)事人委托的代理人相互協(xié)商解決的方法;

3.在一定的組織機(jī)構(gòu)參與下主持雙方友好協(xié)商解決。

(二)調(diào)解

調(diào)解，是指旅游合同雙方當(dāng)事人在主管部門、第三者、仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院的主持下解決糾紛的一種辦法。由哪個(gè)部門主持調(diào)解合同糾紛，即可由雙方協(xié)商確定主持調(diào)解的部門，也可由單方提請(qǐng)有關(guān)部門主持調(diào)解。

(三)仲裁

仲裁，包括國(guó)內(nèi)仲裁和涉外仲裁兩種。國(guó)內(nèi)仲裁是指合同仲裁機(jī)關(guān)對(duì)合同當(dāng)事人之間發(fā)生的糾紛所進(jìn)行的裁決;涉外仲裁是指合同雙方當(dāng)事人在爭(zhēng)議發(fā)生之前或在爭(zhēng)議發(fā)生之后，達(dá)成書面協(xié)議，自愿將彼此之間的爭(zhēng)議提交雙方同意的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種方法。

在法律上，我國(guó)《經(jīng)濟(jì)合同法》和《涉外經(jīng)濟(jì)合同法》都有關(guān)于仲裁的原則規(guī)定。在實(shí)踐中，國(guó)內(nèi)旅游公司糾紛的仲裁，都由我國(guó)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁;涉外旅游合同糾紛的仲裁，由于要依據(jù)當(dāng)事人的協(xié)商來(lái)選擇仲裁機(jī)構(gòu)，仲裁機(jī)構(gòu)的所在國(guó)就可能出現(xiàn)在我國(guó)、對(duì)方國(guó)家或者第三國(guó)。

(四)訴訟

訴訟，就是由人民法院主持的在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，審理和解決旅游合同糾紛的活動(dòng)。由人民法院審理，判決的旅游合同糾紛案件，是解決旅游合同糾紛的最終方法。

二、簽訂旅游合同注意事項(xiàng)

一、旅游者情況要寫清參團(tuán)人數(shù)、客人身體狀況(由客人自述并簽字)，或?qū)憽吧眢w均健康，無(wú)繼往病史”，由客人親筆簽名。為了防范旅游風(fēng)險(xiǎn)，老年人參團(tuán)時(shí)，最好要求客人提供醫(yī)院體檢證明。兒童(18歲以下未成年人報(bào)名簽合同，需在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)督下簽訂合作)，不能單獨(dú)與未成年人簽訂旅游合同。

很多人旅游都是出于放松心情，享受生活的目的，在參加旅行社的旅游過(guò)程中，發(fā)生糾紛是所有人都不愿遇到的，所以在簽訂合同之間，游客應(yīng)仔細(xì)進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式查閱資料，了解其口碑，再進(jìn)行抉擇。其次，在旅行過(guò)程中一定要注意人身安全，旅行社有保障游客安全的義務(wù)，游客也應(yīng)配合導(dǎo)游安排，防止意外發(fā)生。

個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)條款

旅游合同中的責(zé)任承擔(dān)

2020國(guó)辦印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》