【為您推薦】邢臺縣律師 道滘鎮(zhèn)律師 渭濱區(qū)律師 順德區(qū)律師 貴港律師 嶗山律師 臨城縣律師

近年來在旅游市場上，旅游糾紛發(fā)生的概率有增長之勢。消費(fèi)者在旅游過程中遭遇侵權(quán)，不能坐視不管。要采取合理手段積極維權(quán)。在處理旅游糾紛的手段中，調(diào)解應(yīng)該是最便捷，也最省時(shí)省力的了。我國對此也建立了相關(guān)制度。那么如何解讀旅游糾紛調(diào)解制度？我們一同做個(gè)簡單了解吧。

一、旅游糾紛調(diào)解的原則是什么？

1、自愿原則。旅游糾紛自愿調(diào)解要注意三點(diǎn)：

（1）調(diào)解必須在當(dāng)事人雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，任何一方不同意調(diào)解都不能強(qiáng)迫調(diào)解；

（2）調(diào)解過程中任何一方不得強(qiáng)迫另一方接受自己的意志，有關(guān)第三人也不能憑借手中權(quán)力迫使當(dāng)事人任何一方接受調(diào)解；

（3）調(diào)解成立，要在雙方自愿和同意的基礎(chǔ)上訂立協(xié)議。

2、合法原則。調(diào)解旅游糾紛，必須以現(xiàn)行的法律法規(guī)和政策為依據(jù)，堅(jiān)持依法辦事。不能“和稀泥”、“擺擺平”，也不能“馬拉松”，久調(diào)不決，更不能為調(diào)解而調(diào)解。任何違反國家的法律、行政法規(guī)以及政策和有關(guān)規(guī)定的調(diào)解協(xié)議，即便是出于雙方當(dāng)事人的自愿，也是無效的協(xié)議。

3、公正原則。旅游糾紛雙方當(dāng)事人，不論其單位大小，也不論其職位高低，在法律上一律平等。調(diào)解時(shí)應(yīng)當(dāng)注意保證當(dāng)事人平等地行使權(quán)利，堅(jiān)持秉公論處，切實(shí)保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。不準(zhǔn)偏袒任何一方，作出不公正的調(diào)解。

4、調(diào)解不是訴訟的必經(jīng)程序原則。調(diào)解與司法審理不同，若當(dāng)事人任何一方不愿調(diào)解，或?qū)φ{(diào)解不服，沒有達(dá)成協(xié)議，或調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，在法定期限內(nèi)反悔，均可直接向人民法院提起訴訟。任何組織和個(gè)人不得以任何借口加以刁難或阻止，妨礙當(dāng)事人行使訴訟權(quán)利。

二、旅游糾紛調(diào)解的形式有什么？

旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)可分成以下三種：

1、行政調(diào)解：是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。

2、仲裁調(diào)解：是指仲裁機(jī)關(guān)在處理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當(dāng)事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。

3、司法調(diào)解：是指人民法院在審理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認(rèn)真組織爭議雙方當(dāng)事人協(xié)商，分清是非，明確責(zé)任，相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。

三、調(diào)解方式解決旅游糾紛的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

1、以調(diào)解方式解決糾紛有許多優(yōu)點(diǎn)：

（1）程序靈活簡單，能提高糾紛解決的效率。

（2）成本低廉，可最大限度地避免損失。

（3）有利于當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檎{(diào)解的結(jié)果是基于當(dāng)事人的意愿，因而更易于被雙方所接受，在履行調(diào)解協(xié)議時(shí)相對而言也較為順利。

(4)有利于促進(jìn)雙方當(dāng)事人的團(tuán)結(jié)。調(diào)解是在雙方信任的第三方主持下進(jìn)行的，氣氛較為寬松，雙方可以在較為友好的氛圍中達(dá)成互諒、互讓的協(xié)議，有利于當(dāng)事人的團(tuán)結(jié)。

2、但調(diào)解方式解決糾紛也有一定的局限性。調(diào)解的成功與否依賴于雙方的誠意和善意，當(dāng)糾紛涉及利益重大、雙方意見分歧嚴(yán)重時(shí)，調(diào)解成功的可能性很小。而調(diào)解一旦不成功，當(dāng)事人花在調(diào)解上的時(shí)間和精力很可能就是白白浪費(fèi)掉了。

綜上所述，旅游糾紛調(diào)解方式包括行政調(diào)解、仲裁調(diào)解和司法調(diào)解等。不管是哪方進(jìn)行調(diào)解，都要按照自愿、公平、公正的原則對待。用調(diào)解方式解決旅游糾紛有很多優(yōu)點(diǎn)，諸如成本低廉、程序靈活多樣等。正是這樣，大家應(yīng)該懂得如何利用調(diào)解解決糾紛。以上就是小編關(guān)于旅游糾紛調(diào)解制度的一些解讀。

需要在開庭前調(diào)解的案件范圍

是否能根據(jù)民事調(diào)解協(xié)議制作判決書？

勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法實(shí)施細(xì)則全文