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旅游糾紛往往發(fā)生在旅游者和旅游從業(yè)者之間，而且發(fā)生在旅游過程之中。旅游者是是離開自己所熟悉的家園去另一個陌生的地方旅游，而旅游從業(yè)者對旅游目的地有著深厚的了解。因此在旅游過程中發(fā)生旅游糾紛，旅游者往往處于弱勢，那么旅游者怎么才能在權(quán)益受到侵害時維護(hù)好之間的權(quán)益呢?以下我們對旅游糾紛解決方式進(jìn)行相關(guān)了解。

旅游糾紛解決方式

1、當(dāng)事人雙方協(xié)商解決

所謂協(xié)商，是指發(fā)生爭議的當(dāng)事人之間，在自愿、平等的基礎(chǔ)上，通過互諒互讓的友好商量來解決雙方之間存在的糾紛。當(dāng)事人之間通過協(xié)商解決糾紛，是我國法律所提倡和鼓勵的，有利于維護(hù)當(dāng)事人之間的友好合作關(guān)系，有利于節(jié)省社會資源特別是司法資源，有利于促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建。根據(jù)本條的規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過“雙方協(xié)商”的途徑解決。

2、由中間人調(diào)解解決

所謂調(diào)解，是指發(fā)生爭議的當(dāng)事人在雙方自愿的基礎(chǔ)上，請第三人居中進(jìn)行調(diào)解從而解決糾紛的一種方式。通過調(diào)解途徑解決糾紛，具有當(dāng)事人自愿、程序簡便、迅速等特點(diǎn)，是我國法律所提倡和鼓勵的，有利于及時化解當(dāng)事人之間的矛盾和糾紛。本法第九十三條專門就解決旅游糾紛作了規(guī)定，即消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。

3、向有關(guān)部門進(jìn)行投訴

如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點(diǎn)

1、客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)，切忌含糊其詞、內(nèi)容不清，否則會增加調(diào)解部門的工作難度，直至無法受理投訴人的投訴案件。

2、提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其他有效的文字資料。

3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，市旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。如投訴人希望與旅行社以其他方式解決糾紛，可以酌情提出具體可行的辦法與對方協(xié)商，爭取盡快達(dá)成共識。還有，根據(jù)目前的法律制度規(guī)定，絕大多數(shù)的旅游違約案件都是不足以支持精神索賠的，旅游管理部門也沒有依據(jù)認(rèn)定精神賠償。

4、通過法律途徑解決。當(dāng)案件復(fù)雜、重大和極難調(diào)解時，尤其是涉及旅游人身財物意外事故等不適用旅行社保證金賠償范圍的經(jīng)濟(jì)糾紛案件，建議旅游者盡快選擇解決糾紛的最高程序，即尋求法律途徑解決旅游糾紛解決

4、申請仲裁解決糾紛

所謂仲裁，是指發(fā)生爭議的雙方當(dāng)事人，根據(jù)其在爭議發(fā)生前或爭議發(fā)生后所達(dá)成的協(xié)議，自愿將該爭議提交中立的第三方進(jìn)行裁判的爭議解決方式。仲裁是解決糾紛的一種重要方式，具有當(dāng)事人自愿、程序簡便、迅速等特點(diǎn)。根據(jù)仲裁法第二條的規(guī)定，平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁。旅游者與旅游經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，通過仲裁方式解決的，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面：

1、遵循當(dāng)事人自愿原則。

旅游者與旅游經(jīng)營者采用仲裁方式解決旅游糾紛，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成仲裁協(xié)議。沒有仲裁協(xié)議，一方申請仲裁的，仲裁委員會不予受理。當(dāng)事人達(dá)成仲裁協(xié)議，一方向人民法院起訴的，人民法院不予受理，但仲裁協(xié)議無效的除外。仲裁協(xié)議是雙方當(dāng)事人自愿將已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的爭議提交仲裁解決的書面協(xié)議，包括仲裁條款和仲裁協(xié)議書兩類。

2、一裁終局制度。

仲裁實(shí)行一裁終局制度，即仲裁裁決一經(jīng)仲裁庭作出即為終局裁決。當(dāng)事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或者人民法院不予受理。當(dāng)事人應(yīng)自動履行仲裁裁決，一方當(dāng)事人不履行，另一方當(dāng)事人可向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。但是，當(dāng)仲裁裁決被人民法院依法裁定撤銷或者不予執(zhí)行的，當(dāng)事人就該糾紛可根據(jù)重新達(dá)成的仲裁協(xié)議申請仲裁或者向人民法院起訴。

5、提起訴訟

所謂訴訟，俗稱“打官司”，就是指發(fā)生爭議的當(dāng)事人，向人民法院提起民事訴訟，由人民法院依法審理和判決，從而解決糾紛的一種方式。

旅游者與旅游經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，通過訴訟方式解決爭議的，應(yīng)當(dāng)按照民事訴訟法的規(guī)定進(jìn)行。根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定，向人民法院起訴的，應(yīng)當(dāng)向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數(shù)提交副本，同時必須符合下列條件：

(1)原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;

(2)有明確的被告;

(3)有具體的訴訟請求和事實(shí)、理由;

(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

法律往往是保護(hù)弱者的武器，因此在旅游糾紛之中，對于處于弱者的旅游者法律就是他們維護(hù)權(quán)利的武器。協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟都是發(fā)生旅游糾紛時旅游糾紛解決的方式，旅游者可以在這其中選擇一個最有利于維護(hù)自己權(quán)利的方式去解決旅游糾紛。

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