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在新聞報紙上我們總能看到某某跟團旅游，被導游帶到購物場所強制消費購物，導致游客與導游或是購物點管理員爭吵，引起了糾紛。因此，為了消除這種現(xiàn)象，我國出臺的旅游法就是為了解決旅游糾紛問題。下面，由律霸為您介紹旅游糾紛的協(xié)調形式。

一、旅游糾紛的協(xié)調形式

《中華人民共和國旅游法》中的旅游糾紛泛指在旅游過程中，旅游關系的當事人所發(fā)生的矛盾和沖突。旅游主體指旅游者、旅游經營者、旅游管理部門、旅游相關部門、海外旅游組織等。旅游糾紛既可以發(fā)生在旅行游覽的經營過程中，也可能發(fā)生在旅游管理活動中。

旅游糾紛的形式：主要表現(xiàn)為，

1、游客與景點工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴重，影響惡劣。

2、游客在旅游景點受到意外傷害。盡管旅游單位不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應由旅游單位承擔侵權責任。

3、旅行社偷工減料，提供的服務與承諾不符。旅行社提供服務時減少項目，降低檔次，比如出發(fā)前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;對于景點安排也是蜻蜓點水，半小時甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時間。

4、在景點出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾等產品上。

旅游糾紛的解決途徑：根據(jù)我國法律、法規(guī)的有關規(guī)定，解決旅游糾紛的主要途徑有協(xié)商、調解、投訴、仲裁和訴訟五種方式。

1、 協(xié)商，是指爭議各方當事人在自愿、互諒的基礎上，依照法律的規(guī)定或者合同的約定，直接進行談判、磋商，相互做出一定讓步，自行達成協(xié)議以解決糾紛的方法;

2、 調解，是指在糾紛發(fā)生后，在第三人的主持下，爭議各方就引發(fā)糾紛的事項進行協(xié)商，通過第三人的影響力來解決糾紛;

3、 投訴，是指旅游者與旅游經營者之間發(fā)生糾紛時，可以向有關行政部門投訴，請求處理。有關行政管理部門在接到投訴后，應當按照其職責權限及時調查處理;

4、 仲裁，是指由雙方當事人通過合意，自愿將其爭議交付作為仲裁人或公斷人的第三者居中評斷是非并做出裁決，該裁決對雙方當事人均具有法律拘束力。仲裁人或公斷人將由當事人共同從仲裁委員會的仲裁員名單中選定。

二、如何充分發(fā)揮市旅游糾紛綜合協(xié)調機制的作用

1、暢通渠道，落實到人。要求各單位不斷暢通渠道，主動加強溝通，建立全天候的聯(lián)動機制，實現(xiàn)綜合協(xié)調工作信息互通。各聯(lián)絡員要切實肩負起橋梁作用，做好對接、傳達、反饋等工作。

2、各司其職，主動作為。要求各部門推進落實各項工作，根據(jù)自身在旅游市場綜合監(jiān)管中的職責任務，多支持、多配合。也希望向縣市區(qū)做好宣傳，便于形成“屬地管理、部門聯(lián)動、各司其職、齊抓共管”的良好工作格局。

3、重視輿情，及時化解。要以高度的敏感性重視網(wǎng)絡輿情，對消費熱點以及關鍵環(huán)節(jié)要建立快速反應機制，做到第一時間響應，第一時間處置。對涉及多部門的案件，要迅速啟動聯(lián)合查處機制，爭取在最短時間解決問題，防止糾紛矛盾演變?yōu)橹卮筘撁嬗绊懯录?/p>

在上文中小編對旅游糾紛的協(xié)調形式做了具體的介紹，協(xié)調形式有四種分別是協(xié)商，調解，投訴和仲裁，通過投訴，旅游質監(jiān)管理部門可以對導游進行罰款。若是旅客受到了更嚴重的傷害不僅可以通過投訴還可以通過仲裁等，讓仲裁庭做出公平的裁決，維護受益方的權利。

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