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現(xiàn)在很多人為了放松心情，都會選擇在假期出門旅游，其中很多人是通過旅行社跟團旅游的。現(xiàn)實生活中，經(jīng)常發(fā)生旅行社中途更換線路、增加或者取消旅游項目等事件，導(dǎo)致旅客不滿，從而引發(fā)雙方之間的糾紛。當旅游糾紛發(fā)生后，怎樣調(diào)解旅游糾紛？處理旅游糾紛的手段有哪些？接下來小編為廣大消費者講解下。

一、怎樣調(diào)解旅游糾紛？

1、如果因旅行社的過錯造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費與實際費用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔(dān)由此增加的必要費用，并按照《國內(nèi)旅游組團標準合同》的規(guī)定，向游客支付旅游費用5%的違約金。如果因旅行社的過錯造成實際搭乘的交通工具低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。

2、如導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，則要求旅行社退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，則要求旅行社承擔(dān)旅游者的全部費用。導(dǎo)游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，則要求旅行社每次退還旅游者購物價款的20%。

3、如是旅行社的過錯而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，則要求旅行社退還約定標準與實際花費的差額，并賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。

4、如導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者當日所付導(dǎo)游服務(wù)費用的2倍。

二、調(diào)解旅游糾紛注意事項是什么？

調(diào)解，尤其是通過旅游投訴受理機構(gòu)進行調(diào)解，是旅游者通常采取的旅游糾紛處理方式。與仲裁、訴訟相比，調(diào)解程序約束較少，簡便快捷;與雙方當事人協(xié)商和解相比，調(diào)解因有處于中立地位的第三方參與，雙方當事人更容易達成一致。發(fā)揮調(diào)解的優(yōu)勢，必須遵循一定的原則，否則很難達到消弭矛盾、化解爭執(zhí)的目的。

需要特別注意的是，游客參團旅游應(yīng)該選擇合法旅行社，并取得發(fā)票、行程表，簽訂合同，以證明與旅行社的交易關(guān)系和服務(wù)約定。許多參加旅游團沒有取得以上證明的游客，往往由于無法判斷責(zé)任主體，造成調(diào)解困難。

三、解決旅游糾紛有哪些手段？

《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商;向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

1、雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎(chǔ)上，本著解決問題的誠意，通過擺事實講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決爭議的一種方法。“這種方法直接、及時、平和，成本較低。但缺點在于無法律上的強制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決?！庇蟹扇耸拷忉尩?。

2、調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進行協(xié)商，達成協(xié)議，解決糾紛的辦法。

3、仲裁，是指當事人根據(jù)事先或事后達成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的—種法律制度。

4、訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判權(quán)來解決爭議的一種途徑，也是具有最高的權(quán)威性和最終的決定力的途徑，只要一方認為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

綜上所述，在處理旅游糾紛的手段中，調(diào)解是非常管用的，也是最便捷的一個。旅客向有關(guān)部門投訴后，相關(guān)部門會組織專門人員從中調(diào)解，促使雙方達成諒解，并簽訂解決糾紛的協(xié)議。旅客在申請調(diào)解的時候要注意保管好旅游合同、發(fā)票等資料，這樣好有證據(jù)可循。以上就是小編總結(jié)的怎樣調(diào)解旅游糾紛等方面的知識。

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