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旅游糾紛在旅游行業(yè)中比較常見，發(fā)生旅游糾紛糾結(jié)的途徑比較多，其中解決旅游糾紛最常用的最方便的就是旅游糾紛調(diào)解，旅游糾紛調(diào)解的方式有司法、行政、人民調(diào)解，而旅游糾紛人民調(diào)解被很多地區(qū)廣泛應用，旅游糾紛人民調(diào)解需要在雙方自愿的原則上按照一定的程序進行調(diào)解。

一、人民調(diào)解

1、人民調(diào)解 ，屬于訴訟外調(diào)解的一種。是指在人民調(diào)解委員會主持下，以國家法律、法規(guī)、規(guī)章和社會公德規(guī)范為依據(jù)，對民間糾紛雙方當事人進行調(diào)解、勸說，促使他們互相諒解、平等協(xié)商，自愿達成協(xié)議，消除紛爭的活動。

2、《中華人民共和國人民調(diào)解法》已由中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務委員會第十六次會議于2010年8月28日通過，自2011年1月1日起施行。

二、人民調(diào)解主要受理以下四類旅游糾紛

1、當事人認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;

2、因旅游經(jīng)營者的責任致使旅游者人身、財產(chǎn)受到損害的;

3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，旅游者與經(jīng)營者發(fā)生爭議的;

4、其他損害旅游者合法權(quán)益的。

三、人民調(diào)解程序

1、糾紛的受理，既由當事人提出調(diào)解申請，當事人沒有提出申請的，調(diào)委會也可主動調(diào)解。實行統(tǒng)一立案報告制、統(tǒng)一承辦;

2、進行必要的調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，查明糾紛的事實經(jīng)過，擬定調(diào)解糾紛的實施方案;

3、主持調(diào)解，制作書面調(diào)解協(xié)議書，當事人、承辦人簽字，并加蓋“人民調(diào)解委員會”印章;

4、對久調(diào)不決的糾紛，及時申報人民調(diào)解工作領(lǐng)導小組，避免糾紛激化;

5、調(diào)解結(jié)束，分為兩種情況：

一是達成協(xié)議而結(jié)束的調(diào)解。

二是沒有達成協(xié)議的調(diào)解。調(diào)解達成協(xié)議后人民調(diào)解委員會有責任幫助、檢查、督促、教育雙方當事人自覺履行協(xié)議。沒達成調(diào)解協(xié)議，防止糾紛激化，并告知糾紛當事人進入其他程序進行解決(如申訴、仲裁、訴訟)。

在雙方平等、自愿的原則上面依法進行協(xié)商調(diào)解，然后雙方自愿達成和解協(xié)議，解決旅游糾紛，但是如果旅游糾紛人民調(diào)解無法協(xié)商成功達成有效協(xié)議的，可以通知旅游糾紛的當事人依法進入其他程序解決旅游糾紛，盡快解決旅游矛盾。

2020國辦印發(fā)《國務院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》

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