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每逢節(jié)假日，全國(guó)各地的旅游人數(shù)都很多。蕪湖也不例外，到蕪湖旅游的人數(shù)明顯增加，但是旅游糾紛發(fā)生的可能性也在增加。蕪湖旅游糾紛的處理好不好會(huì)影響到大家對(duì)蕪湖旅游的滿意度。因此，大家應(yīng)該對(duì)旅游糾紛更加重視，積極的調(diào)解旅游糾紛。接下來(lái)，大家可以一起來(lái)了解下旅游糾紛的調(diào)解。

一、旅游糾紛是指什么

旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。

注：

(1)“旅游經(jīng)營(yíng)者”是指以自己的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人。

(2)“旅游輔助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營(yíng)者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營(yíng)者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂(lè)等旅游服務(wù)的人。

二、蕪湖旅游糾紛的維權(quán)途徑

1、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。

但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則：

(1)自愿原則包括兩個(gè)方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。

(2)調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實(shí)為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實(shí)體法來(lái)確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。

3、向有關(guān)行政部門申訴。

消費(fèi)者如果需要向旅游管理部門投訴，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請(qǐng)求書時(shí)，要注意：

(1)客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過(guò)應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。

(2)提供的證據(jù)真實(shí)有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購(gòu)物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。

(3)提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

在旅游時(shí)，消費(fèi)者一般都會(huì)與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

為了自身的安全，在進(jìn)行旅游規(guī)劃時(shí)，游客應(yīng)該提前了解蕪湖旅游糾紛，以及熟識(shí)遇到糾紛時(shí)應(yīng)該怎么維權(quán)。當(dāng)然，在遇到旅游糾紛時(shí)，應(yīng)先由雙方當(dāng)事人遵照一定的原則自行調(diào)節(jié)。在調(diào)節(jié)無(wú)果的情況下，被侵權(quán)人可以尋求行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院的幫助。

隨著到蕪湖旅游的人數(shù)激增，蕪湖旅游糾紛的發(fā)生也是在所難免。在發(fā)生旅游糾紛以后，首要的問(wèn)題就是安撫糾紛發(fā)生的雙方，然后積極的協(xié)商調(diào)解旅游糾紛，盡量避免矛盾激化。降低旅游糾紛的發(fā)生率也是許多旅游景點(diǎn)非常重視的工作。但是作為當(dāng)事人，也要以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)糾紛調(diào)解。

2020國(guó)辦印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》

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