當(dāng)今時(shí)代，,一方面由于現(xiàn)代人的生活節(jié)奏和時(shí)間越來(lái)越緊，另一方面又隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們的一種生活常態(tài).盡管網(wǎng)購(gòu)有比較完整的管理系統(tǒng)，但是在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候也會(huì)遇到一些意外情況，如網(wǎng)購(gòu)遇到賣家不發(fā)貨，那么網(wǎng)購(gòu)遇到賣家不發(fā)貨違約嗎?大家可以一起來(lái)看一下下面的資料。

一、網(wǎng)購(gòu)遇到賣家不發(fā)貨違約嗎?

違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成 立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，小二介入不做扣分處理。

二、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起條件：

買家操作付款后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天。

三、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起路徑：

到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣家”，然后在跳出頁(yè)面選擇投訴原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨。

四、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴舉證要求：

1、致維權(quán)方

寫明維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來(lái)證實(shí)維權(quán)內(nèi)容，如：

完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖。

提供旺旺舉證號(hào)。

站內(nèi)信截屏。

充值賬戶明細(xì)截圖或游戲截圖等等，證實(shí)賣家存在無(wú)貨、未實(shí)際發(fā)貨等行為。

2、致被維權(quán)方

申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，按如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步申訴：

若愿意與買家交易或已履行發(fā)貨義務(wù)，請(qǐng)馬上和買家聯(lián)系協(xié)商，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì);

若沒有買家維權(quán)中所反映的行為，做出合理解釋并提供如下憑證：

a、完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖

b、旺旺舉證號(hào)

c、站內(nèi)信截屏

d、發(fā)貨憑證

3、補(bǔ)充說(shuō)明：若賣家已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨但物流原因超過(guò)發(fā)貨時(shí)間未顯示跟蹤記錄，提供物流發(fā)貨底單和物流攬件時(shí)間紅章證明(需說(shuō)明物流攬件時(shí)間并加蓋物流公章)。若賣家已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且有跟蹤記錄，但物流原因?qū)е律唐吠嘶?，提供物流發(fā)貨底單和物流退回原因紅章證明(需說(shuō)明物流退回原因并加蓋物流公章)若賣家在旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴，提供旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖。如買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)明確表示不需要該貨物要求退款，導(dǎo)致賣家未發(fā)貨或聯(lián)系物流追回商品的，賣家提供旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經(jīng)發(fā)貨的，提供物流發(fā)貨底單。對(duì)買家發(fā)起的投訴，舉證方在72小時(shí)舉證期內(nèi)提交證據(jù)。

小編已經(jīng)通過(guò)上面的資料詳細(xì)的為大家做了解答。在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候如果遇到了賣家不發(fā)貨，超出了賣家規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間，就算違約。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者是可以在淘寶上進(jìn)行投訴的，投訴以后相關(guān)部門會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行懲罰，賣家需要向自己支付違約金，并退還購(gòu)買東西的金額，但是大家在投訴的時(shí)候一定要注意保存好相關(guān)的證據(jù)。

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