一、怎么投訴銀行

在正常情況下，若要投訴銀行的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)先行與該銀行聯(lián)絡(luò)，這樣做可使銀行有機(jī)會(huì)及早解決投訴事項(xiàng)。各家商業(yè)銀行都有接受客戶投訴的渠道和處理流程，以便對(duì)客戶投訴展開全面及時(shí)的調(diào)查，并使投訴獲得完滿解決。銀行也應(yīng)向客戶說明投訴的程序。

若對(duì)銀行處理投訴的方法感到不滿意，或銀行并未在收到投訴后約定時(shí)間內(nèi)給予最后回復(fù)，您可向銀監(jiān)會(huì)尋求協(xié)助。向銀監(jiān)會(huì)投訴應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并詳述投訴事件及性質(zhì)、投訴人姓名及聯(lián)絡(luò)方法。一般來說，口述形式或匿名投訴銀監(jiān)會(huì)都不便受理。

二、找哪個(gè)部門投訴 ?

1、首先還是找銀行投訴

銀監(jiān)局稱，正常情況下，消費(fèi)者若要投訴銀行的業(yè)務(wù)或服務(wù)，應(yīng)先與該銀行聯(lián)絡(luò) ，這樣做可使銀行有機(jī)會(huì)及早解決投訴事項(xiàng)。

據(jù)悉，市內(nèi)各家商業(yè)銀行都有接受消費(fèi)者投訴的渠道和處理流程，以便對(duì)消費(fèi)者投訴展開全面及時(shí)調(diào)查 ，并使投訴獲得完滿解決。

2、銀行業(yè)也有消費(fèi)者投訴熱線

銀監(jiān)局稱，消費(fèi)者如不想直接找銀行，也可向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴熱線（調(diào)解中心） 投訴，由其協(xié)調(diào)處理其與銀行的糾紛。

消費(fèi)者還可以寫信 給調(diào)解中心或到調(diào)解中心現(xiàn)場(chǎng)反映問題。

銀監(jiān)局表示，如消費(fèi)者對(duì)銀行處理糾紛的結(jié)果不滿意，可向司法機(jī)關(guān)提起訴訟 ，也可向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴熱線（調(diào)解中心）申請(qǐng)調(diào)解 。調(diào)解中心設(shè)置“接訴”窗口，由專職人員負(fù)責(zé)對(duì)糾紛事項(xiàng)分類處理，適合調(diào)解的啟動(dòng)人民調(diào)解程序進(jìn)行調(diào)解。

3、遇銀行違法可向銀監(jiān)局舉報(bào)

銀監(jiān)局表示，消費(fèi)者若要舉報(bào)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)和服務(wù)中的違法違規(guī)行為，請(qǐng)以書面形式向銀監(jiān)局信訪。一般來說，銀監(jiān)局對(duì)口述形式或匿名舉報(bào)不便受理。

銀監(jiān)局指出，對(duì)舉報(bào)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)的信訪事項(xiàng)，銀監(jiān)局將開展針對(duì)性調(diào)查，如舉報(bào)事項(xiàng)屬實(shí)，將對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取相應(yīng)的監(jiān)管措施 。

我們可以看出，消費(fèi)者一旦與銀行發(fā)生糾紛，可以通過聯(lián)系銀行、投訴熱線、舉報(bào)等方式來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。盡管銀監(jiān)局提出了多種方式給消費(fèi)者，但還是希望消費(fèi)者與工作人員在處理問題的時(shí)候能夠盡量不損害雙方權(quán)益。

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