攜款“跑路”，設(shè)置“霸王條款”，侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息

我省嚴(yán)厲打擊預(yù)付式消費(fèi)違法違規(guī)行為

主要針對(duì)商場(chǎng)、超市、餐飲、美容美發(fā)、洗染、健身、洗車等預(yù)付消費(fèi)現(xiàn)象普遍、侵害消費(fèi)者權(quán)益多發(fā)高發(fā)的行業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體

華聲在線3月30日訊(湖南日?qǐng)?bào)·華聲在線記者 劉永濤)記者今天從湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，《預(yù)付式消費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》(簡(jiǎn)稱《方案》)正式印發(fā)，明確自即日起至5月10日，在全省消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域集中開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊預(yù)付式消費(fèi)違法違規(guī)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

預(yù)付式消費(fèi)在為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠和便利的同時(shí)，日益成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。一些預(yù)付卡發(fā)卡經(jīng)營(yíng)者攜款“跑路”、 設(shè)置“霸王條款”、侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息等坑害消費(fèi)者行為屢見(jiàn)不鮮，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，毒化社會(huì)風(fēng)氣，擾亂正常市場(chǎng)秩序。

《方案》指出，本次行動(dòng)主要針對(duì)商場(chǎng)、超市、餐飲、美容美發(fā)、洗染、健身、洗車等預(yù)付消費(fèi)現(xiàn)象普遍、侵害消費(fèi)者權(quán)益多發(fā)高發(fā)的行業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。

嚴(yán)厲打擊的違法違規(guī)行為包括：銷售“預(yù)付卡”經(jīng)營(yíng)者未按照事先約定或承諾，履行相應(yīng)義務(wù);以關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址等為由不履行法定義務(wù)。辦理“預(yù)付卡”時(shí)設(shè)置“霸王條款”，利用章程、協(xié)議、格式條款等方式加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的違法行為。以虛假宣傳、欺騙性的銷售誘導(dǎo)等方式騙取消費(fèi)者預(yù)付款的違法行為。侵害消費(fèi)者個(gè)人信息，對(duì)辦卡消費(fèi)者的個(gè)人信息未妥善保管，導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露或者非法向他人出售消費(fèi)者個(gè)人信息的違法行為。無(wú)照經(jīng)營(yíng)銷售“預(yù)付卡”行為。

省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李沐表示，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)事中、事后監(jiān)管，全面整治預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者可以通過(guò)12315 投訴舉報(bào)熱線、各類專屬信箱、新聞媒體等多種渠道，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)違規(guī)違法行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。