不管是否是商場(chǎng)責(zé)任，首先要安撫顧客，不能讓顧客吵鬧，對(duì)商場(chǎng)造成不好的影響。在場(chǎng)人員要迅速通知商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人員，或者商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)人員，查看現(xiàn)場(chǎng)情況，如果顧客有受傷情況就迅速撥打救護(hù)車電話將顧客送去醫(yī)院進(jìn)行治療，盡力減少顧客負(fù)面情緒。除此之外，負(fù)責(zé)人還要查明造成摔倒的原因，找出應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的人員。

如果是商場(chǎng)的原因造成顧客摔倒，例如地板過(guò)于光滑，地面有積水，樓梯臺(tái)階設(shè)計(jì)不合理等。則是由商場(chǎng)承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)樯虉?chǎng)要保證顧客在消費(fèi)期間的自身以及財(cái)產(chǎn)安全，所以要對(duì)顧客進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用以及其他費(fèi)用進(jìn)行賠付。事后再找保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，或者找相關(guān)的人員，例如沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行積水清理的清潔人員，在較為光滑的地面未鋪設(shè)地毯的物業(yè)部門。并且還要對(duì)商場(chǎng)會(huì)造成顧客摔倒的地方進(jìn)行整改，加強(qiáng)工作人員的管理和培訓(xùn)。盡心服務(wù)好每位顧客，保障好顧客的安全。

如果是顧客自己的責(zé)任，比如沒(méi)看路，注意力分散，失足摔倒，鞋子不合適造成摔倒。顧客自身也要承擔(dān)一部分責(zé)任，商場(chǎng)承擔(dān)一部分。但即使不是商場(chǎng)責(zé)任，也要及時(shí)將顧客送去醫(yī)院進(jìn)行治療。如果商場(chǎng)在事發(fā)前以及做出了危險(xiǎn)預(yù)警提醒，并咋事后積極進(jìn)行幫忙救助，商場(chǎng)可以不承擔(dān)責(zé)任。

如果是第三方責(zé)任，如他人推搡，有意或無(wú)意的絆倒顧客。則可以追究第三方責(zé)任，由第三方進(jìn)行賠付。但商場(chǎng)還是要在摔倒時(shí)間發(fā)生時(shí)將顧客送去醫(yī)院。如果第三方與商場(chǎng)均有過(guò)錯(cuò)，則第三方與商場(chǎng)一起承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行賠付。各方賠付金額按照過(guò)失大小進(jìn)行判斷協(xié)商。

顧客在商場(chǎng)門口摔倒的責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)?

顧客在商場(chǎng)受傷，商場(chǎng)應(yīng)擔(dān)承擔(dān)什么責(zé)任

顧客在商場(chǎng)門口摔倒商場(chǎng)如何賠償？