在民事糾紛調(diào)解過程中有哪些技巧

1、過錯(cuò)剖析法。

一般說來，民事訴訟中原被告均存在一定的過錯(cuò)，只不過是雙方承擔(dān)責(zé)任的比例不同罷了，有很多原告起訴到法院，是為討一個(gè)說法，出一口氣，尋找心理平衡。在處理人身損害賠償類糾紛時(shí)，一般是雙方分擔(dān)責(zé)任，很少有一方承擔(dān)全部責(zé)任的案件。因此在審理過程中，法庭調(diào)查結(jié)束后，主審法官便可作一個(gè)小結(jié)，認(rèn)定證據(jù)，查明基本事實(shí)后，要對(duì)責(zé)任大的一方，一般來說應(yīng)是被告進(jìn)行批評(píng)教育，盡管有時(shí)糾紛是因?yàn)檫^錯(cuò)小的一方引起，此后也要指出過錯(cuò)小的一方在本案中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任?？傊鲇诠?，居于中立，說公道話，盡管雙方都受到批評(píng)，只要責(zé)任劃分得清楚，他們內(nèi)心還是服的。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)雙方過錯(cuò)大小，經(jīng)濟(jì)承受能力等因素進(jìn)行調(diào)解，一般都能達(dá)到較好的效果，標(biāo)的小的案件甚至可以當(dāng)庭履行。

2、背靠背法。

在很多民事案件處理過程中采用“背靠背法”會(huì)取得一些意想不到的效果。此種方法可在庭前、庭中休庭后或庭后進(jìn)行，一般兩名審判員或一名審判員和一名書記員找一方當(dāng)事人談話，通過溝通，了解案件的一些實(shí)質(zhì)性問題，使主審法官心中有數(shù)。只有知曉兩方的情況，才能找準(zhǔn)調(diào)解的突破口。如在審理民間借貸案件過程中，通過了解雙方的經(jīng)濟(jì)承受能力后，可以背靠背做工作，與被告談時(shí)，可以談到法律的規(guī)定，談如果原告不讓步，被告必須在判決生效后的一定期限內(nèi)全部返還本息。否則法院采取一些必要的強(qiáng)制措施，被告既丟了面子，又受到經(jīng)濟(jì)損失。與原告談時(shí)，可以講一些被告的實(shí)際困難或因天災(zāi)人禍造成目前不能及時(shí)清償債務(wù)的現(xiàn)狀，與其“魚死網(wǎng)破”不如要被告訂一個(gè)切實(shí)可行的還款計(jì)劃，逐步清償債務(wù)，在雙方的觀點(diǎn)基本趨于一致時(shí)，再面對(duì)面地調(diào)解，便很容易達(dá)成協(xié)議，此中很多背靠背做工作時(shí)講的一些道理是不能在面對(duì)面場合講的，否則會(huì)取到相反的效果。

3、親情融化法。

有些家庭矛盾是因一時(shí)之氣或因雞毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放下架子，但從雙方內(nèi)心深處來講，是愿意和好的，如贍養(yǎng)糾紛等，有的是父母與子女間矛盾，有的實(shí)質(zhì)是兄弟間的矛盾。此時(shí)，可與子女溝通，讓他們回想父母十月懷胎的苦楚、把他們拉扯大的艱辛、在他們成長過程中，父母所奉獻(xiàn)無私的愛。烏鴉且有反哺之情，羔羊還報(bào)跪乳之恩，況且人乎?尊老愛幼、贍養(yǎng)老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。血濃于水，于情于理觸動(dòng)子女的靈魂，情景交融，使其回顧過去親情的可貴和目前反目成仇而帶來的情感傷害，使雙方能求大同、存小異，大事化小、小事化了，這樣，調(diào)解便水到渠成了。

4、冷處理法。

善于捕捉調(diào)解信息，掌握調(diào)解時(shí)機(jī)是做好調(diào)解工作的重要環(huán)節(jié)。一般情況下，對(duì)民事案件的調(diào)解宜早不宜遲，對(duì)外力影響小、訴訟成本較小的案件在立案初期調(diào)解，效果會(huì)很好。但有些案件則相反，宜采用冷處理法。如離婚案件，多年的夫妻從走向婚姻殿堂到走進(jìn)法庭大門，雙方必定經(jīng)歷了激烈的思想斗爭和心理矛盾過程，有的是因?yàn)榕c對(duì)方父母關(guān)系僵化造成，有的則是由于一時(shí)誤會(huì)或一時(shí)沖動(dòng)所致，雙方一個(gè)“釘子”一個(gè)“斧頭”，互不相讓。如果在雙方的氣頭上進(jìn)行調(diào)解，必定是事倍功半，鬧得不好還會(huì)兩頭受氣，此時(shí)宜采用冷處理，叫雙方回去考慮一段時(shí)間。在這段時(shí)間里，雙方的親戚朋友同事同學(xué)等身邊的人必定會(huì)做一些和解工作，同時(shí)也幫助雙方解開一些疙瘩和消除一些誤會(huì)，有的當(dāng)事人有的會(huì)主動(dòng)來撤訴。沒有完全想通的當(dāng)事人也會(huì)有不同程度地動(dòng)搖，主審法官這時(shí)可乘熱打鐵，加大調(diào)解力度，這樣，和好的可能性便大大增加。“冷處理”需要注意的是不能久“冷”而不處理，要通過各種渠道不斷了解雙方的思想動(dòng)態(tài)，以便掌握最佳時(shí)機(jī)，同時(shí)要避免久調(diào)不結(jié)，尤其是要避免超審限的現(xiàn)象發(fā)生。

5、換人調(diào)解法。

法官遇有一些棘手案件，調(diào)解結(jié)案作為首選時(shí)，必然會(huì)付出很多的時(shí)間和精力進(jìn)行調(diào)解。如遇當(dāng)事人沒有松動(dòng)或松動(dòng)不大時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一些急躁心理，有時(shí)甚至?xí)c當(dāng)事人產(chǎn)生對(duì)抗性情緒，這樣便不利于案件的繼續(xù)審理，此時(shí)宜采用換人調(diào)解法。變換一個(gè)調(diào)解人會(huì)減緩當(dāng)事人心理壓力，且調(diào)解人也許會(huì)變換一個(gè)角度進(jìn)行。不同的方法不同的語氣不同的切入點(diǎn)會(huì)給當(dāng)事人一個(gè)全新的感受，但法律終究是相通的，說千道萬，此調(diào)解人與彼調(diào)解人的調(diào)解觀點(diǎn)最終是一致的。雖然兩人事先未溝通未商量，但當(dāng)事人感覺到倆人觀點(diǎn)如此相同，便會(huì)打消疑慮，便會(huì)對(duì)法院對(duì)法官深信不疑，便會(huì)增加對(duì)法官、法院的信任感，這樣調(diào)解起來便容易多了。換人調(diào)解應(yīng)不拘一格，不僅是審判員間交換調(diào)解，還應(yīng)包括、人民陪審員、法官助理、書記員等，在必要的時(shí)候，法院院長、庭長等法院領(lǐng)導(dǎo)也可以親自出馬，利用其更高的威信、更強(qiáng)的影響力做當(dāng)事人的工作，促成調(diào)解協(xié)議的達(dá)成。

6、法官、人民調(diào)解員、委托代理人互動(dòng)調(diào)解法。

對(duì)一些當(dāng)事人有委托代理人的案件調(diào)解時(shí)法官主動(dòng)與代理人溝通共同商定最佳調(diào)解方案，與代理人一起做當(dāng)事人的調(diào)解工作，這樣當(dāng)事人更容易接受，從而促成協(xié)議的達(dá)成。還可以邀請(qǐng)當(dāng)事人所在村的村干部、有威望的人參加調(diào)解工作，他們更了解當(dāng)事人的實(shí)際情況，對(duì)當(dāng)事人更有說服力，增加了調(diào)解的透明度，同時(shí)在法官的正確引導(dǎo)下積極促成協(xié)議。另外在村委會(huì)調(diào)解時(shí)法官也可以主動(dòng)參與調(diào)解，指導(dǎo)村委會(huì)依法調(diào)解，與村委會(huì)共同努力協(xié)調(diào)一致，利用換位思考法讓當(dāng)事人站在調(diào)解員的位置上思考，讓當(dāng)事人也感受到調(diào)解人員的誠心和解決問題的誠意，使調(diào)解工作更具人性化，在和諧的氣氛中達(dá)成協(xié)議，這樣會(huì)取得更好的社會(huì)效果。

總之，民事調(diào)解工作是一項(xiàng)關(guān)系到人民內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的重要工作，調(diào)解的方法很多，調(diào)解成功與否，調(diào)解率的高低，可以折射一個(gè)人的綜合素質(zhì)。調(diào)解首先取決于審判員的責(zé)任心和責(zé)任感;其次，通過調(diào)解還可折射出一個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和調(diào)解技能。同時(shí)，人民法院要充分發(fā)揮基層民事調(diào)解組織的作用，多渠道多形式地指導(dǎo)調(diào)解人員開展工作，通過法律培訓(xùn)、咨詢解答、邀請(qǐng)調(diào)解人員參與案件調(diào)解等形式，提高人民調(diào)解員的法律意識(shí)、政策水平和解決問題的能力，共同構(gòu)筑社會(huì)穩(wěn)定的防線。