【網(wǎng)友提問】

飛機(jī)晚點(diǎn)，國外**公司如何賠償?

【律師解答】

歐盟法院作出一項重要裁決，要求**公司在航班晚點(diǎn)3小時以上時，必須向乘客提供一定數(shù)額的金錢補(bǔ)償，不能用簡單的食品或是代金券蒙混過關(guān)。這一法律決定，實(shí)際上給歐盟及其附近的航空旅行游客吃了定心丸，也給國際上其他國家的航空業(yè)提供了可以參照的賠償范例。

歐盟：晚3小時以上最高賠600歐元

一直以來，歐盟對航班晚點(diǎn)的規(guī)定是：如果飛機(jī)比預(yù)定時間晚到了3個小時以上，即使已到達(dá)目的地，依然可以要求最高達(dá)600歐元(約合人民幣4705元)的補(bǔ)償。對于旅客的賠償方式，采取了三個階梯，也就是按照飛行里程長短，少于等于1500公里的，賠償250歐元;在1500至3500公里之間的，賠償400歐元;3500公里以上的，賠償600歐元。

此外，如果航班晚點(diǎn)超過2小時以上、且航線在1500公里之內(nèi)，**公司要承擔(dān)餐食飲料、旅店住宿和往返旅店的費(fèi)用。

如果在手續(xù)齊全，且監(jiān)管機(jī)構(gòu)判定**公司賠款的情況下，**公司仍不賠款，則會被歐盟民航管理局處5000英鎊的罰款。

不過，需要注意的是，有三種“特殊狀況”是可以豁免補(bǔ)償金的。所謂“特殊狀況”，包括極端的天氣、安全控制風(fēng)險以及員工罷工。在冬天的歐洲，因?yàn)楸╋L(fēng)雪之類的惡劣天氣而臨時取消航班是很正常的事情，而罷工也并不少見，遇上就只能自認(rèn)倒霉。

英國：每年賠償總數(shù)達(dá)到10億英鎊

對于是否應(yīng)該給與所有航班晚點(diǎn)受害人同樣賠償?shù)膯栴}，英國的政策始終保持公平的實(shí)施方式。該國管理部門堅持對所有乘客一視同仁，采取同樣的賠償政策。

英國民用航空管理局從2004年開始，就已經(jīng)采用與歐盟剛剛頒布法規(guī)非常相近的補(bǔ)償方式了。民用航空管理局補(bǔ)償?shù)牡拙€也是以**公司自身的失誤為界，如果飛機(jī)晚點(diǎn)三小時，就自動列入賠償，如果晚點(diǎn)五小時，即使乘客主動放棄旅行，也能獲得賠償。除非延誤事故是由**公司不能控制的因素所造成的，包括天氣因素和火山爆發(fā)造成的塵埃云彌漫，影響飛行的話，**公司才能免于被罰。根據(jù)專家計算，在嚴(yán)格實(shí)行后，每年**公司賠償?shù)目倲?shù)將達(dá)到10億英鎊。為此很多旅行社和**公司紛紛發(fā)出怨言。但是他們并沒有使英國法律部門改變看法和決定。

乘客三大選擇消除罷工影響

英國對于在**公司發(fā)生罷工期間，乘客保護(hù)自己的合法權(quán)益也有相應(yīng)規(guī)定。在罷工不可避免時，**公司必須提前和主動聯(lián)系所有已經(jīng)購票的客戶，并且訓(xùn)練額外短期的員工，提供一切可能的方案，協(xié)助旅客必要的出行不受耽擱，包括改簽至其他正常營業(yè)的**公司的航班，或者予以退票和代償。

如果航班受到罷工影響而取消，那么顧客可以有三個選擇：

在7天內(nèi)得到退還的全額票款;

改飛其他路線或降落至附近的其他機(jī)場。使用其他交通工具到達(dá)最終目的地，原**公司必須償付任何超出原機(jī)票的所有費(fèi)用;

接受能夠在罷工后使用同等旅行的補(bǔ)償機(jī)票，有效期為12個月。

當(dāng)然，航空管理部門也希望當(dāng)罷工決定正式宣布后，凡是在這一階段要旅行的乘客要與**公司保持聯(lián)系，了解自己所乘航班是否受到影響，改簽的可能性，以及罷工終止恢復(fù)正常飛行服務(wù)的信息等等。

中國：延誤4小時以上200元起賠

2010年中國航空運(yùn)輸協(xié)會(簡稱“中航協(xié)”)下發(fā)《航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量不正常航班承運(yùn)人服務(wù)和補(bǔ)償規(guī)范(試行)》，“飛機(jī)延誤4至8小時(含8小時)，**公司還需向旅客提供價值300元的購票折扣、里程或其他方式的等值補(bǔ)償，或是人民幣200元。延誤8小時以上則要向旅客提供價值450元的購票折扣、里程或其他方式的等值補(bǔ)償，或是人民幣300元?！?/p>

規(guī)定稱，如果是天氣原因，則屬于不可抗力影響，各家**公司對旅客均不予補(bǔ)償。

以上就是律霸網(wǎng)小編為各位介紹的外國飛機(jī)延誤的處理方式，希望對您有所幫助，我們在旅游之前應(yīng)該把**公司的相關(guān)規(guī)定查找清楚，不要遇到此類事件不知道如何處理。如果您的情況較為復(fù)雜，本網(wǎng)站還提供律師在線服務(wù)，歡迎各位前來咨詢。