需要注意的是對(duì)違約行為的認(rèn)定，以BtoC方式為例，消費(fèi)者在最后對(duì)訂單予以確認(rèn)以前，有權(quán)變更或撤銷訂單以阻止合同的成立，這是允許的，也不存在爭(zhēng)議。有爭(zhēng)議的是，合同成立以哪個(gè)階段作為標(biāo)準(zhǔn)?是以對(duì)訂單的確認(rèn)作為合同成立的標(biāo)志還是以實(shí)際支付貨款作為合同成立的標(biāo)志?鑒于電子商務(wù)是種特殊形式的商品交易活動(dòng)、出于對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)以貨款的實(shí)際支付作為合同成立的標(biāo)志，即當(dāng)消費(fèi)者完成對(duì)訂單的確認(rèn)進(jìn)入支付環(huán)節(jié)后，如果采用的是持卡支付的方式，則一旦系統(tǒng)完成對(duì)持卡人身份的認(rèn)證和對(duì)卡上金額的劃撥，則合同成立，不允許撤銷;而如果消費(fèi)者選擇的是匯款的支付方式，則只要顧客的撤銷請(qǐng)求先于或與匯款同時(shí)到達(dá)收款人處，應(yīng)視為撤銷有效，消費(fèi)者無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任，因?yàn)楹贤形闯闪?筆者以前也持這種觀點(diǎn))。

另一種觀點(diǎn)認(rèn)為合同自消費(fèi)者確認(rèn)定單時(shí)起生效，如果消費(fèi)者的卡上金額不足以支付價(jià)款而又不同意采用其他付款方式或者承諾付款卻拒不付款的，均構(gòu)成違約，應(yīng)繼續(xù)履行合同或?qū)ζ髽I(yè)的“預(yù)期利潤(rùn)”進(jìn)行賠償。尤其當(dāng)雙方約定采用“貨到付款”的方式時(shí)，消費(fèi)者無(wú)正當(dāng)理由拒不付款的還將構(gòu)成欺詐，除承擔(dān)上述違約責(zé)任外，還需賠償企業(yè)由此造成的一切損失。同樣，如果企業(yè)不能提交顧客訂購(gòu)的商品，或者交付的商品與介紹的外觀、功能、用途、質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性標(biāo)準(zhǔn)有較大出入，則消費(fèi)者一方有權(quán)主張取消交易并求得相應(yīng)的賠償。筆者贊同這種觀點(diǎn)，它更符合立法的宗旨和權(quán)利義務(wù)均等的原則，對(duì)違約責(zé)任采取嚴(yán)格責(zé)任原則有利于促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展，督促交易雙方認(rèn)真履行合同義務(wù)，減少和避免違約行為的發(fā)生。