經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)的過程中，利用格式合同的條款侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，使用不平等的格式合同條款免除自己的責(zé)任

在廣西工商部門公布的典型違法案件中，此類侵權(quán)問題出現(xiàn)在物流托運(yùn)單和汽車銷售合同中。例如，廣西北流客運(yùn)中心貨物物流服務(wù)部在其使用的“物流托運(yùn)單”中使用標(biāo)準(zhǔn)條款，免除快遞服務(wù)部因貨物檢驗(yàn)等原因造成的損害賠償責(zé)任。使用條款增加消費(fèi)者責(zé)任

與消費(fèi)者簽訂相關(guān)合同時(shí)，一些公司通過標(biāo)準(zhǔn)條款規(guī)定消費(fèi)者義務(wù)，并設(shè)定更高的違約金金額，以增加消費(fèi)者責(zé)任。桂林市工商行政管理局在檢查桂林**水務(wù)公司新版《委托銀行代扣代繳水費(fèi)合同》時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司使用標(biāo)準(zhǔn)條款設(shè)定了違約賠償金標(biāo)準(zhǔn)，比中國(guó)人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)計(jì)收滯納金標(biāo)準(zhǔn)高20倍

III.限制或排除消費(fèi)者的合法權(quán)益

違約監(jiān)管處理辦法經(jīng)營(yíng)者不得排除消費(fèi)者變更或終止合同的權(quán)利在標(biāo)準(zhǔn)條款中，合同和索賠是依法進(jìn)行的，但一些運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)協(xié)議中對(duì)其進(jìn)行了限制。據(jù)報(bào)道，中國(guó)**南丹分公司在其業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議中規(guī)定，消費(fèi)者不得退訂、更換包裝或停止拆卸機(jī)器，這排除了消費(fèi)者的合法權(quán)利，并受到消費(fèi)者的起訴和懲罰。

IV.2014年10月，使用標(biāo)準(zhǔn)條款限制消費(fèi)者獲得法律補(bǔ)救

，廣西工商行政管理局就電信行業(yè)不公平的合同格式條款召開行政約談會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多“霸王條款”，其中一些條款規(guī)定消費(fèi)者必須向運(yùn)營(yíng)商所在地人民法院提起訴訟解決糾紛，這限制了消費(fèi)者在發(fā)生糾紛時(shí)尋求法律救濟(jì)的途徑

雖然標(biāo)準(zhǔn)合同損害了消費(fèi)者的利益，但消費(fèi)者也應(yīng)該積極使用法律武器來捍衛(wèi)自己的權(quán)利。如果您有任何疑問，歡迎您咨詢有關(guān)盧巴的律師。com