一,。入院操作標(biāo)準(zhǔn)（1）入院接待應(yīng)耐心、細(xì)心、不厭其煩地提問（2）該職業(yè)的所有資料齊全，記錄規(guī)范、完整，并根據(jù)業(yè)主建立業(yè)主檔案（3）入伙費(fèi)用正確，日結(jié)月結(jié)與賬表一致（4）特殊服務(wù)手續(xù)齊全，收費(fèi)合理、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)，質(zhì)量有保障（5）及時(shí)登記《內(nèi)部手冊》，并立即完成注釋。

（6）應(yīng)在下個(gè)月5日前逐戶匯總歸檔。

2。入伙操作規(guī)程（1）房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理部門向業(yè)主發(fā)出入伙通知書（2）業(yè)主攜帶購房合同、入伙通知書和入伙手續(xù)到指定地點(diǎn)辦理入伙手續(xù)業(yè)主在管理處簽字并支付物業(yè)管理費(fèi)（4）指定的業(yè)主服務(wù)人員和維修技術(shù)人員應(yīng)陪同業(yè)主檢查房屋，復(fù)制水表和電表的基數(shù)并共同確認(rèn)（5）如果業(yè)主在房屋檢查后提出質(zhì)量問題，請?zhí)顚憽顿|(zhì)量維修表》。管理處簽署意見后，管理處將協(xié)助開發(fā)商修復(fù)工程質(zhì)量問題

（6）如果開發(fā)商或施工單位委托物業(yè)管理公司修復(fù)工程質(zhì)量問題，雙方應(yīng)簽字確認(rèn)

（7）業(yè)主應(yīng)在確認(rèn)房屋檢查后收到鑰匙并辦理簽字手續(xù)。銜接工作檢查

為確保銜接工作正常有序，管理辦公室經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查銜接工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量

（1）集中占用期間，管理處經(jīng)理每天檢查所有接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，解決問題。每月抽查四次職業(yè)數(shù)據(jù)和記錄。如發(fā)現(xiàn)不符合操作要求，書面通知相關(guān)人員整改。對經(jīng)營中存在的缺陷，經(jīng)分析后發(fā)出《糾正/預(yù)防措施通知單》，予以實(shí)施和改進(jìn)。（2）在正常情況下加入合伙企業(yè)的階段，由管理處經(jīng)理對工作材料、費(fèi)用、，每月對合伙企業(yè)進(jìn)行一次記錄和歸檔。如果發(fā)現(xiàn)任何問題，應(yīng)向不合格項(xiàng)目發(fā)出書面通知并予以糾正