1、 服務(wù)營(yíng)銷

服務(wù)營(yíng)銷也稱有形商品的無(wú)形營(yíng)銷。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展、生產(chǎn)手段極其先進(jìn)、信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)到來(lái)的現(xiàn)代社會(huì)，不同企業(yè)生產(chǎn)的寬度=40%高度=40%的同類或類似產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量、科技含量等方面具有相似性，而產(chǎn)品有形部分的屬性，如質(zhì)量、功能和特性，差別不大。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，他們的判斷和選擇不再基于商品的有形屬性，而是在很大程度上取決于商品的無(wú)形屬性，即企業(yè)如何提供商品以及如何為顧客服務(wù)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將企業(yè)間低層次的有形競(jìng)爭(zhēng)引向更高層次的無(wú)形競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是高科技、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷的意義越來(lái)越重要。服務(wù)比商品、資金和商業(yè)設(shè)施等硬件要素更具靈活性和可控性。企業(yè)不僅可以通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量保證體系來(lái)提高售前、售中、售后服務(wù)的方式和質(zhì)量，還可以努力提高企業(yè)的服務(wù)水平。更重要的是，所有企業(yè)都必須根據(jù)自身的實(shí)際情況、當(dāng)?shù)?、企業(yè)和時(shí)間條件，采取不同的形式、方法和手段，以便更好地為客戶服務(wù)。形象營(yíng)銷

企業(yè)形象是經(jīng)營(yíng)理念（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺(jué)識(shí)別（VI）的綜合統(tǒng)一。它也是企業(yè)利益相關(guān)者和所有公眾的總體感受、印象和認(rèn)知。隨著商品的日益豐富、生活質(zhì)量的提高和競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)有了很多選擇，品牌認(rèn)知度和購(gòu)買力顯著增強(qiáng)，企業(yè)形象在消費(fèi)者中的作用越來(lái)越突出。為了實(shí)現(xiàn)綜合利潤(rùn)最大化，企業(yè)必須樹(shù)立整體觀念和長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念，在企業(yè)利益相關(guān)者中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。形象營(yíng)銷是將企業(yè)通常的商品營(yíng)銷組合與經(jīng)營(yíng)理念、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。它具有內(nèi)在的導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)功能，使企業(yè)的整體行為、價(jià)值觀和目標(biāo)導(dǎo)向更加一致和充分發(fā)展，體現(xiàn)了員工的積極性和創(chuàng)造性；它具有識(shí)別和推廣功能，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿，消費(fèi)者和公眾易于識(shí)別。形象營(yíng)銷主要應(yīng)用于零售、餐飲、美容、醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)

III.綠色營(yíng)銷

綠色營(yíng)銷是將環(huán)境保護(hù)和生態(tài)平衡的理念融入企業(yè)營(yíng)銷管理。它要求企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，將消費(fèi)者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護(hù)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。其最大特點(diǎn)是充分考慮環(huán)保問(wèn)題，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。它要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售、使用，在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中充分考慮環(huán)境和生態(tài)利益，做到安全、衛(wèi)生、無(wú)污染。綠色營(yíng)銷在20世紀(jì)80年代中期興起。隨著生態(tài)環(huán)境的惡化和不可再生資源的匱乏，消費(fèi)者保護(hù)自身健康、維護(hù)生態(tài)平衡、保持社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的要求，使得綠色消費(fèi)運(yùn)動(dòng)在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。預(yù)計(jì)到2000年,，全球綠色消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)到3000億美元

綠色消費(fèi)運(yùn)動(dòng)的快速發(fā)展和巨大的潛在市場(chǎng)規(guī)模，直接導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中注重環(huán)境保護(hù)，保持生態(tài)平衡。就這樣，綠色營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。綠色營(yíng)銷要求企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格制定、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品推廣等方面充分考慮環(huán)境保護(hù)的要求，盡可能地開(kāi)發(fā)具有“綠色內(nèi)容”的產(chǎn)品。綠色營(yíng)銷過(guò)程復(fù)雜，需要開(kāi)展一系列工作：收集綠色信息；制定綠色計(jì)劃；綠色定位；制定綠色價(jià)格；建立綠色通道；開(kāi)展綠色宣傳；塑造綠色形象；加強(qiáng)綠色管理等。可以肯定，在21世紀(jì)，綠色產(chǎn)品是具有非常廣闊的市場(chǎng)前景和巨大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。無(wú)論是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是在國(guó)外市場(chǎng)，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)首先考慮貨物在使用和使用后是否會(huì)對(duì)環(huán)境造成損害，以及它們是否可以回收利用。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，沒(méi)有環(huán)保特性的產(chǎn)品被禁止進(jìn)入市場(chǎng)。中國(guó)的北京、上海、廣州、杭州等城市已經(jīng)禁止銷售和使用天然可降解塑料袋和一次性泡沫午餐盒。含磷洗衣粉可能在不久的將來(lái)被禁止生產(chǎn)和銷售，因?yàn)樗鼤?huì)污染河流和城市地下水。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看，隨著越來(lái)越多的綠色項(xiàng)目、綠色商店、綠色商品和綠色消費(fèi)的出現(xiàn)，綠色營(yíng)銷將成為市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的主要趨勢(shì)之一。整體營(yíng)銷的概念是西北大學(xué)的菲利普？科特勒教授。他認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)包括構(gòu)成其內(nèi)部和外部環(huán)境的所有重要行為者，包括供應(yīng)商、分銷商、最終客戶、員工、金融公司、政府、盟友、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新聞媒體和公眾。核心理念是“合作”。整合營(yíng)銷將營(yíng)銷與公共關(guān)系活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，將傳統(tǒng)的面向終端消費(fèi)者的營(yíng)銷延伸到面向環(huán)境因素中所有重要參與者的營(yíng)銷。整體營(yíng)銷依賴于企業(yè)各部門和全體員工的共同努力和密切合作，因此也稱為“全員營(yíng)銷”

整體營(yíng)銷包括9個(gè)具體的子營(yíng)銷活動(dòng)：（1）供應(yīng)商營(yíng)銷。在選擇供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格詳細(xì)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括生產(chǎn)技術(shù)水平、管理水平、商品質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況和時(shí)間觀念（2）分銷商營(yíng)銷。包括積極營(yíng)銷——與經(jīng)銷商進(jìn)行直接溝通與合作，在經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)設(shè)施、資金、人員培訓(xùn)、海報(bào)廣告等方面給予經(jīng)銷商強(qiáng)有力的支持；負(fù)面營(yíng)銷——繞過(guò)經(jīng)銷商的主觀偏好，利用強(qiáng)勢(shì)廣告在最終客戶中建立和完善良好的品牌形象，使品牌商品成為客戶購(gòu)物的首選。（3）最終客戶營(yíng)銷。它有兩個(gè)方面，一是傳統(tǒng)的針對(duì)目標(biāo)客戶的銷售，二是積極引導(dǎo)客戶（4）企業(yè)員工營(yíng)銷。一方面，通過(guò)對(duì)全體員工（包括科研人員、生產(chǎn)工人、管理人員、銷售人員等）的專項(xiàng)營(yíng)銷培訓(xùn)，樹(shù)立市場(chǎng)觀念和客戶觀念；另一方面，加強(qiáng)與全體員工的溝通，了解并滿足他們?cè)诠ぷ骱蜕钪械男枨螅?）聯(lián)屬營(yíng)銷?，F(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要與原輔材料及零部件制造商、經(jīng)銷商、廣告主、運(yùn)輸商、工商部門、稅務(wù)部門、外貿(mào)部門、銀行、法院、水、電、氣等許多企業(yè)或政府職能部門打交道。企業(yè)必須與之建立并保持良好的合作關(guān)系，才能健康、順利地開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。（6）財(cái)務(wù)公司營(yíng)銷。對(duì)于上市公司，通常需要聘請(qǐng)一家獨(dú)立的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，并出具具有法律效力的審計(jì)報(bào)告（7）大眾營(yíng)銷（8）政府營(yíng)銷。政府及其職能部門的各種法律、法規(guī)、制度和規(guī)章往往對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響（9）媒體營(yíng)銷。媒體是報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播、雜志等新聞媒體部門。關(guān)系營(yíng)銷

關(guān)系營(yíng)銷以管理企業(yè)的市場(chǎng)關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)。其核心理念是建立和發(fā)展良好的客戶關(guān)系，使客戶對(duì)企業(yè)或商品品牌保持高度忠誠(chéng)度。關(guān)系營(yíng)銷的概念認(rèn)為，要建立和諧、有益的商業(yè)關(guān)系，企業(yè)需要與客戶和其他利益相關(guān)者建立相互信任的關(guān)系。它不僅強(qiáng)調(diào)贏得客戶和創(chuàng)造市場(chǎng)，還強(qiáng)調(diào)維護(hù)和鞏固現(xiàn)有關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷適用于商業(yè)、餐飲、旅游、酒店、娛樂(lè)等第三產(chǎn)業(yè)。其主要內(nèi)容是科學(xué)的客戶細(xì)分和管理，方法靈活多樣。對(duì)于