1.對于出口貨物的損失，另一方（進口商）應(yīng)向保險單中指定的國外理賠代理機構(gòu)提出索賠申請。中國**保險公司在世界主要港口城市設(shè)有兩個機構(gòu)，即委托國外檢驗代理機構(gòu)和理賠代理機構(gòu)。前者負責檢查貨物損失。收貨人收到檢驗報告后，應(yīng)附其他文件，并向發(fā)證公司索賠。后者可以直接處理賠償案件，并在向中國境外理賠代理機構(gòu)提出索賠時，在當?shù)厥跈?quán)的一定金額內(nèi)支付賠償金，進口商還應(yīng)提供下列文件：

（1）保險單或保險證書原件（2）運輸合同（3）發(fā)票（4）裝箱單（5）要求承運人和其他第三方賠償?shù)男藕?、電報或其他文件責任方，以及證明被保險人已履行正當追償程序的文件

（6）外國保險代理人或外國第三方公證機構(gòu)出具的檢驗報告

（7）海事報告。一般情況下，保險公司應(yīng)賠償海事造成的貨物損失，船舶不承擔責任

（8）貨物損壞和短缺證明

（9）索賠清單；等待

2.對于進口貨物的損失，中國進口商向保險公司提出索賠。進口貨物運抵中國港口、機場或內(nèi)地后，如發(fā)現(xiàn)貨物損壞或短缺，應(yīng)立即通知當?shù)乇ｋU公司，并與當?shù)貒疑虣z部門進行聯(lián)合檢驗。如果確定損失屬于保險責任范圍，當?shù)乇ｋU公司應(yīng)出具進口貨物缺陷和短缺的檢驗報告。同時，只要收貨人完成上述責任方的追償程序，保險公司將為外國發(fā)貨人、承運人、港務(wù)局、鐵路或其他第三方造成的貨物損壞事故支付賠償。但是，對于屬于外國發(fā)貨人的質(zhì)量、規(guī)格責任問題，按照保險公司的規(guī)定，保險公司不承擔賠償責任，但收貨人應(yīng)當向國家商檢機構(gòu)出具公證檢驗證書，然后，當進口貨物的收貨人向保險公司提出索賠時，接收單位應(yīng)通過外貿(mào)公司向發(fā)貨人提出索賠，應(yīng)提交下列文件：

（1）進口發(fā)票

（2）進出口貨物的提單或到貨通知單和運單

（3）最終目的地的卸貨記錄和英鎊清單

如果損失涉及托運人的責任，必須提供訂單合同。有托運人擔保和船舶背書的，還應(yīng)當提供。如果損失涉及船舶責任，必須提供卸貨港理貨證書。如有船舶意見，也應(yīng)提供。涉及托運人或者船舶責任的，還應(yīng)當經(jīng)國家商檢部門認定。如果損失涉及港口裝卸和內(nèi)陸、內(nèi)河或鐵路運輸方的責任，則應(yīng)提供責任方出具的貨運記錄（業(yè)務(wù)記錄）和聯(lián)檢報告