在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了本崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)在我把一年來的工作總結(jié)如下：

我熱愛自己的工作，能正確認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作，敬業(yè)精神強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，確保工作按時(shí)完成，專業(yè)能力：

多做多學(xué)：剛到公司工作時(shí)，這份工作對(duì)我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。但為了盡快開始，我不怕麻煩。我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，探索自己的實(shí)踐。在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟悉了自己所做的工作，明確了工作程序和方向，提高了自己的工作能力，在具體工作中形成了清晰的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練地完成自己的工作。經(jīng)常與其他銷售人員溝通，分析市場情況、存在的問題和解決辦法，以便共同改進(jìn)

在接聽電話時(shí)，預(yù)訂人員應(yīng)該禮貌、禮貌、謙虛，簡潔、犀利、大方、體貼、體貼對(duì)方，養(yǎng)成用“你好”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)放心”、“祝你旅途愉快”等“謙虛的話”給人親切感和春風(fēng)習(xí)習(xí)。每一次來電、每一次確認(rèn)、每一次報(bào)價(jià)、每一次解釋都要充滿真誠和熱情，體現(xiàn)我們的服務(wù)態(tài)度，表達(dá)我們的信心，展示我們的實(shí)力。回復(fù)電子郵件和傳真應(yīng)干凈、清晰、美觀、簡潔、準(zhǔn)確、清晰，格式規(guī)范。為了贏得對(duì)方的好感，換取對(duì)方的信任與合作

我們知道，公司的利益高于一切。要增強(qiáng)職工的責(zé)任感，人人都要為增收節(jié)支貢獻(xiàn)力量。要明白一個(gè)簡單的道理，公司和員工的命運(yùn)是一樣的。公司的發(fā)展離不開大家的支持，每個(gè)人的利益都是通過公司的成長體現(xiàn)出來的。在旅游旺季，我們的努力得到了回報(bào)，我們更加努力工作、取得更好成績的決心得到了加強(qiáng)

回顧過去一年的工作，我圓滿完成了自己的工作。是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育，同事的支持和幫助，缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的包容，做人做事的教誨，讓我擁有自己的今天。今后，我會(huì)好好珍惜，努力學(xué)習(xí)，努力工作，忠實(shí)履行誠信做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的舞臺(tái)上為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。在今后的工作中，我會(huì)更加努力地“走得更遠(yuǎn)”

要寫好工作總結(jié)，我必須勤于思考，善于總結(jié)?？傊?，要正確認(rèn)識(shí)工作中的錯(cuò)誤，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，形成良好的批評(píng)和自我批評(píng)作風(fēng)。寫好總結(jié)，就要從過去的工作實(shí)際出發(fā)，發(fā)揚(yáng)調(diào)查研究之風(fēng)?？傊?，寫一個(gè)好的工作總結(jié)是非常重要的，但是也非常困難

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