有經(jīng)驗(yàn)的承包商在投標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮將來可能出現(xiàn)的索賠問題，認(rèn)真研究招標(biāo)文件中的合同條款和規(guī)范，仔細(xì)檢查施工現(xiàn)場，探索可能出現(xiàn)的索賠機(jī)會(huì)，在報(bào)價(jià)時(shí)考慮索賠的需要。在單價(jià)分析中，應(yīng)考慮生產(chǎn)效率，將項(xiàng)目成本與投入資源效率相結(jié)合。這樣，在施工過程中論證索賠的原因，就可以用效率降低來論證索賠的依據(jù)。在索賠談判中，如果沒有生產(chǎn)效率降低的信息，很難使監(jiān)理工程師和業(yè)主相信索賠是不可能獲勝的。相反，可以認(rèn)為生產(chǎn)效率降低的原因是承包商施工組織不善，在投標(biāo)時(shí)未能達(dá)到效率。因此，應(yīng)采取措施提高效率，加快工期。為證明效率降低，承包商應(yīng)做好施工記錄，記錄設(shè)備、材料和勞動(dòng)力的每日工作時(shí)間、完成的工程和施工中遇到的問題。在簽訂合同過程中，承包人應(yīng)對(duì)明顯將重大風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給承包人的合同條件提出修改要求，修改后的協(xié)議書應(yīng)以“談判紀(jì)要”的形式寫成，作為合同條件的有效組成部分。尤其要注意業(yè)主免責(zé)的規(guī)定。例如：合同中沒有索賠條款；沒有延期付款的期限，沒有利息；沒有價(jià)格調(diào)整公式；業(yè)主對(duì)某一部分工程不滿意，有權(quán)決定扣除工程款；業(yè)主對(duì)不可預(yù)見的施工條件不承擔(dān)責(zé)任，如果這些問題在簽訂合同協(xié)議書時(shí)沒有協(xié)商清楚，承包商就很難有索賠的機(jī)會(huì)。

3?？陬^變更單應(yīng)得到確認(rèn)。監(jiān)理工程師通常愿意口頭下達(dá)變更令。承包人對(duì)監(jiān)理工程師的口頭指令不給予書面確認(rèn)的，承包人將對(duì)變更后的工程進(jìn)行施工。后來，一些監(jiān)理工程師予以否認(rèn)，拒絕了承包人的索賠要求，這讓承包人很難說。總承包合同中規(guī)定，承包人必須在索賠事件發(fā)生后的一定期限內(nèi)發(fā)出“索賠通知單”，期滿無效。

5。索賠事件的論證應(yīng)充分。

一般來說，合同規(guī)定，承包人應(yīng)在發(fā)出“索賠通知”后每隔一定時(shí)間（28天）提交一次證明材料，在索賠事件結(jié)束后28天內(nèi)提交索賠計(jì)算和索賠論證摘要，并提交索賠報(bào)告。索賠報(bào)告必須有說服力，經(jīng)得起推敲。

索賠的成功在很大程度上取決于承包商對(duì)索賠的解釋和有力的證據(jù)。因此，承包商在正式提交索賠報(bào)告之前準(zhǔn)備好相關(guān)信息是極其重要的。承包商應(yīng)記錄和積累以下信息，并可隨時(shí)獲取與索賠有關(guān)的證據(jù)。主要涉及（1）施工日志，（2）通訊資料，（3）氣象資料，（4）備忘錄，（5）會(huì)議紀(jì)要，（6）工程照片，（7）工程視聽資料，（8）工程進(jìn)度表，（9）工程會(huì)計(jì)資料，（10）工程圖紙，（11）招標(biāo)文件。這些數(shù)據(jù)必須詳細(xì)、完整，只有具備高水平的文檔管理信息系統(tǒng)，才能為索賠提供有利的證據(jù)?！案郊映杀痉ā痹谟?jì)算索賠時(shí)容易被對(duì)方接受，因?yàn)樵摲椒ㄖ挥?jì)算索賠事件引起的計(jì)劃外附加費(fèi)用，且計(jì)價(jià)項(xiàng)目具體，經(jīng)濟(jì)索賠可以快速得到解決。另外，索賠定價(jià)不宜過高，這樣容易使對(duì)方反感，將索賠報(bào)告長期擱置。業(yè)主也有可能制定周密的反索賠計(jì)劃，以高索賠來處理高索賠，這使得索賠工作更加復(fù)雜。單一索賠方式簡單，易于解決，并能及時(shí)支付。一攬子索賠，問題復(fù)雜，金額大，不易解決，往往在工程結(jié)束后無法支付。承包商往往只注意根據(jù)當(dāng)月理賠情況接受業(yè)主索賠，而忽略了索賠余額。不保留將來以文字形式取得余額的權(quán)利，相當(dāng)于同意和承認(rèn)了業(yè)主的索賠付款，以后對(duì)余額沒有追索權(quán)。因?yàn)樵谒髻r支付過程中，承包人和監(jiān)理工程師在確定新的單價(jià)和工程量時(shí)往往意見不一。根據(jù)合同，工程師有權(quán)確定單價(jià)。承包人認(rèn)為工程師的決定不合理，堅(jiān)持自己的要求的，可以同意接受工程師確定的“臨時(shí)單價(jià)”或“臨時(shí)價(jià)款”支付，并先獲得部分索賠。對(duì)于剩余部分，他應(yīng)以書面形式通知工程師和業(yè)主，作為索賠的余額，并保留其索賠權(quán)利，否則，我們將失去今后要求付款的權(quán)利。爭取友好解決，防止敵對(duì)是必然的。索賠糾紛是不可避免的。如果我們遇到爭端，我們就不能理性地談判和討論問題，以致一些本來可以解決的問題懸而未決。特別是承包商應(yīng)保持冷靜，避免對(duì)立，努力友好解決索賠糾紛。

此外，索賠通常在談判桌上解決。索賠談判是雙方面對(duì)面的交易，是索賠成功的關(guān)鍵。所有索賠計(jì)劃和戰(zhàn)略都在談判桌上得到反映和檢驗(yàn)。因此，在談判之前，我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，分析談判中可能出現(xiàn)的問題，比如如何在談判中保持友好和諧的氣氛，對(duì)方在談判過程中會(huì)提出什么問題，會(huì)采取什么行動(dòng)，由于索賠談判是承包人要求業(yè)主承認(rèn)自己的索賠，而承包人處于不利地位，我們應(yīng)該采取什么措施來爭取有利的機(jī)會(huì)等。如果談判開始時(shí)氣氛緊張，情緒對(duì)立，業(yè)主可能會(huì)拒絕談判，談判會(huì)持續(xù)很長時(shí)間，這是解決索賠問題最不利的方式。談判應(yīng)該從業(yè)主關(guān)心的問題開始，從業(yè)主感興趣的問題開始。保持友好和諧的談判氣氛非常重要。第二，在談判過程中，要講究事實(shí)和證據(jù)，既要講道理、堅(jiān)持原則，又要適當(dāng)讓步、靈活變通。所謂索賠的“藝術(shù)”往往充分體現(xiàn)在談判桌上。因此，選擇和組織一支有能力、有經(jīng)驗(yàn)、具有豐富索賠知識(shí)的談判團(tuán)隊(duì)是非常重要的。總之，工程索賠是一門集技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律于一體的交叉學(xué)科。它不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。要取得好的效果，必須有一支強(qiáng)大而穩(wěn)定的索賠隊(duì)伍，正確的索賠策略和靈活的索賠技巧，這也是索賠成功的關(guān)鍵。施工索賠是利用經(jīng)濟(jì)杠桿進(jìn)行項(xiàng)目管理的有效手段。對(duì)于承包商、業(yè)主和監(jiān)理工程師來說，索賠處理水平反映了他們的項(xiàng)目管理水平。隨著建筑市場的建立和發(fā)展，索賠在工程項(xiàng)目管理中的地位將越來越重要。你知道嗎