王先生說，2003年3月下旬，他花30多萬元買了一輛本田雅閣轎車，然后在中國(guó)國(guó)際財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司辦理了整車保險(xiǎn)，總費(fèi)用8000多元。5月11日，王先生在哈爾濱至彬縣的道路上發(fā)生車禍，造成車輛嚴(yán)重?fù)p壞。當(dāng)時(shí)，王先生通知了保險(xiǎn)公司，理賠員也認(rèn)定王先生的事故屬于理賠范圍。但保險(xiǎn)公司要求王先生到指定的維修廠進(jìn)行維修。王先生到保險(xiǎn)公司指定的修理廠修理。第二天，王先生去修理廠，發(fā)現(xiàn)修車質(zhì)量很難讓他滿意，于是提議去本田汽車特約維修站維修。經(jīng)過協(xié)商，5月16日，王先生將車送到本達(dá)特約維修站維修。王先生說，不過，車到本田特約維修站時(shí)，沒有收到報(bào)價(jià)，保險(xiǎn)公司也沒有聯(lián)系他。7月11日，這輛車修好了，花了9萬余元。王先生多次到保險(xiǎn)公司索賠，但至今仍無結(jié)果。2003年12月29日，記者采訪了中國(guó)國(guó)際財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司理賠中心副經(jīng)理陳*朱，陳*朱表示，他們不會(huì)強(qiáng)迫被保險(xiǎn)人到指定的維修廠維修汽車。如果被保險(xiǎn)人想在其他修理廠修理汽車，這是可以的，但無論他們?cè)谀睦镄蘩砥?，他們必須按照保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)支付。保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)是以同型號(hào)的零售價(jià)為基礎(chǔ)的。王先生的車首先在他們指定的修理廠修理。當(dāng)時(shí)，詳細(xì)列出了需要更換和修理的零件，雙方簽字。王先生把車從修理廠帶走后，他們根據(jù)細(xì)節(jié)分別報(bào)了50748元和8000元的手工修理價(jià)。當(dāng)時(shí)，保險(xiǎn)公司的估損員電話通知王先生，并告知保險(xiǎn)公司，如果修車費(fèi)用超過報(bào)價(jià)，應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。

據(jù)陳*Zhu介紹，一般車險(xiǎn)理賠需要10天到半個(gè)月才能全部結(jié)清，5萬元以上的大額賠償需要上報(bào)總公司，手續(xù)一般在1個(gè)月左右完成。當(dāng)記者問王先生的賠償為何遲遲7個(gè)月沒有結(jié)果時(shí)，陳×朱說，是因?yàn)橥跸壬鷽]有來保險(xiǎn)公司要求賠償，也沒有提供相關(guān)手續(xù)。在此期間，他們也聯(lián)系了王先生，但找不到他。2003年12月29日上午，王先生來到索賠中心，表示要賠償，但維修價(jià)格與報(bào)價(jià)相差較大，雙方仍需進(jìn)一步協(xié)商。