如何處理保險索賠糾紛？（1）協(xié)商是指合同雙方在自愿、相互理解、實事求是的基礎上，直接溝通、友好協(xié)商、消除爭議、求同存異的方式，就爭議問題達成協(xié)議，自行解決爭議。

通過談判解決爭議，不僅可以節(jié)省時間和成本，而且可以增進談判過程中的相互了解和互信，有利于爭議的順利解決和合同的繼續(xù)履行。仲裁是指仲裁機構的仲裁員與當事人之間的糾紛和糾紛進行調(diào)解。仲裁決定由國家規(guī)定的合同管理機關作出。申請仲裁必須以雙方自愿達成的仲裁協(xié)議為基礎。仲裁協(xié)議可以是保險合同訂立時訂立的仲裁條款，也可以是糾紛發(fā)生前后達成的仲裁協(xié)議。

仲裁機構主要是指依法設立的仲裁委員會，是獨立于國家行政機關的民間組織，不實行級別管轄和區(qū)域管轄。仲裁委員會由爭議各方協(xié)議選定，不受不同級別、不同地區(qū)管轄。仲裁裁決具有法律效力，當事人必須執(zhí)行。仲裁實行“一裁終局”制度，即裁決自作出之日起發(fā)生法律效力。一方當事人不履行仲裁裁決的，另一方當事人可以依照民事訴訟的有關規(guī)定申請法院強制執(zhí)行。當事人不得就同一爭議再次向同一仲裁委員會或者其他仲裁委員會申請仲裁，也不得向法院提起訴訟。仲裁委員會和法院除申請撤銷原仲裁裁決外，不予受理。（3） 訴訟，是指保險合同當事人按照法定程序通過法院主張對方權益，人民法院按照法定程序解決爭議、作出判決的一種方式。這是解決爭端最激烈的方式。在我國，保險合同糾紛案件屬于民事訴訟法的范疇。與仲裁不同，法院在受理案件時采取級別管轄與區(qū)域管轄相結合、排他性管轄與選擇性管轄相結合的方式?！吨腥A人民共和國民事訴訟法》第二十六條規(guī)定：“因保險合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者保險標的物所在地人民法院管轄。”《中華人民共和國民事訴訟法》適用的若干問題規(guī)定：“保險標的是運輸工具或者過境貨物的，由被告住所地或者運輸工具登記地人民法院確定，運輸目的地、保險事故發(fā)生地有管轄權”，因此，保險合同雙方只能選擇有權受理訴訟的法院。

我國現(xiàn)行保險合同糾紛訴訟案件與其他訴訟案件一樣，實行二審終審制度，當事人對一審法院判決不服的，可以在法定上訴期限內(nèi)向高級人民法院上訴再審。第二個判決是最終判決。終審判決一經(jīng)作出，立即發(fā)生法律效力，當事人必須執(zhí)行；否則，法院有權執(zhí)行。當事人對二審判決不服的，只能走上訴抗訴程序。

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