醫(yī)療糾紛是醫(yī)院關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，其發(fā)生率呈上升趨勢。客觀地說，醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因是多方面的。醫(yī)院不可能完全消除醫(yī)療糾紛，但完全可以盡可能避免一些不必要、不值得或可控的糾紛。根據(jù)近年來的實(shí)踐和探索，筆者認(rèn)為醫(yī)院預(yù)防醫(yī)療糾紛應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：一是開展全員醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高職工的憂患意識當(dāng)前醫(yī)療糾紛的增多使醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)陷入了非常尷尬的境地，而糾紛的滋生又可能發(fā)生在醫(yī)院的任何科室或任何一環(huán)，因此，有必要定期對醫(yī)院職工進(jìn)行醫(yī)療安全教育使他們轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)責(zé)任感和歸屬感，充分認(rèn)識到醫(yī)療安全不是小事。二是提高依法行醫(yī)意識。醫(yī)院必須計(jì)劃對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《輸血管理規(guī)范》等醫(yī)療法律法規(guī)培訓(xùn)，《傳染病防治法》等，必要時(shí)參加考試，特別是對行政領(lǐng)導(dǎo)和部門管理人員。通過多種形式的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的法律意識，自覺行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)。第三，提高服務(wù)態(tài)度作為一個(gè)特殊的服務(wù)部門，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到醫(yī)院的社會效果和質(zhì)量，也是引發(fā)糾紛的重要因素。良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度可以緩解和化解很多矛盾和不足，相反，不好的言行態(tài)度會引起很多的不滿、猜測、誤解和糾紛，因此醫(yī)院必須重視服務(wù)，營造和諧的醫(yī)患氛圍。四是狠抓病案書寫質(zhì)量和管理。病案作為一種病案，是整個(gè)醫(yī)療行為的真實(shí)記錄，具有法律效力。當(dāng)糾紛或事故發(fā)生時(shí)，它是醫(yī)療事故鑒定和司法鑒定的主要依據(jù)，特別是在舉證責(zé)任倒置的今天，病歷顯得尤為重要。通過對病案重要性的研究，醫(yī)務(wù)人員可以充分認(rèn)識到每一份醫(yī)療文書的重要性和法律意義，嚴(yán)格按照規(guī)范書寫，及時(shí)完整，各類文書應(yīng)齊全。同時(shí)，要加強(qiáng)病案管理，指定專人負(fù)責(zé)病案的收集、整理和歸檔，嚴(yán)格執(zhí)行病案借閱制度，確保病案的安全、客觀、真實(shí)、完整。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，保護(hù)自己的醫(yī)療行為。入院后，患者需要簽署一系列通知，如入院通知、病情通知、治療風(fēng)險(xiǎn)通知、特殊檢查、危重病、申請“四新”等，患者還需要簽署作為證據(jù)。通過告知，遵循知情同意原則。同時(shí)，醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)，它是幫助確定法律責(zé)任的重要書證，有利于舉證責(zé)任倒置。你知道嗎