當(dāng)醫(yī)患發(fā)生糾紛時(shí)，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向患者進(jìn)行解釋和說明，并組織有關(guān)人員繼續(xù)未完成的醫(yī)療活動(dòng)。

2。醫(yī)務(wù)部門需要解決問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)先向患者及其家屬提交書面報(bào)告，如實(shí)陳述事件經(jīng)過和對(duì)醫(yī)療行為的異議。同時(shí)，要求醫(yī)務(wù)人員或科室負(fù)責(zé)人提交書面報(bào)告和有關(guān)材料。

3。醫(yī)療部門將根據(jù)患者的書面申請，在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)醫(yī)療事件進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)真相，組織專家進(jìn)行分析、討論、澄清性質(zhì)，提出處理意見和整改措施。

4。患者同意醫(yī)院對(duì)醫(yī)療事故原因、過程、性質(zhì)的調(diào)查分析意見，愿意協(xié)商解決，協(xié)商解決的，應(yīng)當(dāng)與患者簽訂解決協(xié)議。不同意醫(yī)院對(duì)醫(yī)療事故原因、過程、性質(zhì)的調(diào)查分析，不愿意協(xié)商解決的，患者應(yīng)當(dāng)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告調(diào)解或者司法解決，避免矛盾激化。

6。突發(fā)醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)采取一切有效措施，防止損害后果擴(kuò)大，并立即將患者病歷及相關(guān)原始資料送醫(yī)療部門妥善保管。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷及有關(guān)資料。病人及其家屬不得搶奪病歷。有關(guān)部門協(xié)助接待家屬，妥善處理工作。

7。患者或其家屬以醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛為由，尋釁滋事或者擾亂正常醫(yī)療工作秩序的，安全保衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知公安部門協(xié)助解決。

8?；颊邔?duì)治療意見不滿意的，應(yīng)當(dāng)宣傳《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)。建議通過其他途徑（醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法訴訟）解決。

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