如何正確處理醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。醫(yī)療糾紛的原因。

（2）當(dāng)患者或家屬講述自己的病情時(shí)，總是希望醫(yī)生細(xì)心傾聽，從而達(dá)到理想的治療效果。但有些醫(yī)生很粗心，喜歡聽而不聽，或者看病時(shí)和別人聊天，甚至開玩笑，所以對(duì)工作不認(rèn)真。有些醫(yī)生很遲鈍。

2。工作失職，是指因過失造成的失職行為。例如：使用錯(cuò)誤的藥物、注射錯(cuò)誤的針頭、輸血錯(cuò)誤、切錯(cuò)刀，或術(shù)后將紗布等異物留在體腔。一些疾病的早期癥狀不明顯、不典型，醫(yī)生在診斷時(shí)疏忽大意；或者對(duì)一些罕見疾病缺乏知識(shí)，不知道診斷方法，因此被誤診；在這種情況下，患者的猝死會(huì)引起醫(yī)療糾紛，應(yīng)判斷為技術(shù)原因。醫(yī)療實(shí)踐非常復(fù)雜，醫(yī)療過程中的一些變化是可以預(yù)防的，但也有一些情況不僅是可以預(yù)見的，而且很難控制。近年來，家庭成員因其他需要被作為醫(yī)療事故的原因糾纏在一起的情況并不鮮見。根據(jù)本案特點(diǎn)，經(jīng)過多方面核實(shí)，醫(yī)護(hù)人員在診療工作中確實(shí)下了很大的功夫。事實(shí)上，沒有醫(yī)療過失或事故。但也有患者家屬以“醫(yī)療事故”為由提出各種要求，如要求取消治療期間所欠巨額債務(wù)等。第二，如何避免醫(yī)療糾紛。嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，遵守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，提高服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（1） 醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟悉常用的衛(wèi)生管理法律法規(guī)。（2） 加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)質(zhì)量管理，堵塞漏洞，這是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施。醫(yī)療質(zhì)量關(guān)系到患者的健康和生命安全。醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)療質(zhì)量水平呈正相關(guān)。為提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，必須保障醫(yī)療質(zhì)量，對(duì)影響醫(yī)療質(zhì)量的各個(gè)方面進(jìn)行有效監(jiān)控。提高病案、病歷書寫質(zhì)量，加強(qiáng)管理。

病歷是疾病診療過程和療效的原始記錄，是醫(yī)學(xué)研究的原始數(shù)據(jù)，是判斷醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為是否適當(dāng)?shù)姆勺C據(jù)。它不僅涉及到醫(yī)療技術(shù)，而且涉及到未來可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛的賠償問題。糾紛發(fā)生后，病歷將成為確定醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員民事法律責(zé)任的重要依據(jù)。重視醫(yī)療以外的其他安全問題，減少非醫(yī)療因素引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

近年來，醫(yī)療外安全問題在醫(yī)療糾紛投訴中占一定比例。例如：請(qǐng)假或自行外出的病人在院外發(fā)生意外；病人在院內(nèi)跌倒、燙傷、自殺；精神病人在院內(nèi)傷人或逃跑傷人。根據(jù)國(guó)家法律，醫(yī)院雖然對(duì)患者沒有監(jiān)護(hù)責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。一旦出現(xiàn)問題，很難證明醫(yī)院沒有過錯(cuò)。因此，重視和預(yù)防非醫(yī)療因素引發(fā)的事故，是新時(shí)期醫(yī)院管理者的新要求。

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